Pour tous les séjours, votre contrat de réservation sera basé sur les présentes conditions générales de réservation. Veuillez les lire attentivement, car ils vous engageront.
Droit des contracts
La réservation et le contrat des clients résidents du Royaume-Uni sont conclus avec Eros Travel Ltd. (numéro d'entreprise 15070239, adresse enregistrée : Aa House 19, 27 Old Gloucester Street, Londres, Angleterre, WC1N 3AX).
Réservations
Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez le pouvoir d'accepter et d'accepter au nom de votre groupe les termes de ces conditions de réservation. Un contrat existera dès que nous émettrons notre facture de confirmation. Ce contrat est conclu selon les termes des présentes conditions de réservation, régis par le droit anglais et la juridiction des tribunaux anglais.
Veuillez noter que votre contrat commence lorsque vous payez un acompte ou un solde à Eros Travel Ltd. Le contrat est conclu avec le nom principal de chaque réservation, qui s'engage à agir au nom de tous les membres du groupe pour chaque réservation et à être le seul point de contact.
Vous devez avoir 18 ans ou plus pour effectuer une réservation, et toutes les réservations sont soumises à disponibilité.
L'acompte doit être payé à la date d'échéance pour garantir la réservation.
Un contrat existera dès que nous émettrons la confirmation de réservation. Veuillez vérifier attentivement la confirmation de réservation dès que vous la recevez, en accordant une attention particulière aux dates, au type de chambre et aux heures de départ. Contactez votre agent de réservation si votre confirmation semble incorrecte ou incomplète et nous apporterons les modifications nécessaires.
Nous déclinons toute responsabilité pour les erreurs qui nous sont signalées après 72 heures suivant la date de réservation. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications et de corriger les erreurs une fois les réservations confirmées.
Réservations de groupe : lorsque votre réservation concerne plus d'une personne, la personne désignée responsable de la réservation de vos vacances de golf sera traitée comme la personne responsable de votre réservation. Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez le pouvoir d'accepter les termes des présentes Conditions de réservation au nom de votre groupe. La personne dirigeante sera responsable d’organiser tous les paiements qui nous sont dus par notre contrat. La personne dirigeante est également responsable de tenir tous les membres de son groupe informés des détails de la réservation et de nous informer, par écrit, de toute modification apportée à la réservation.
Prix et paiement
Nous nous réservons le droit de modifier le prix et les détails de tout forfait vacances golf annoncé sur notre site Web ou dans notre brochure à tout moment avant votre réservation. Tout changement de prix vous sera signalé au moment de la réservation. Toute réduction de prix ultérieure due aux offres spéciales annoncées ne s'appliquera pas aux réservations confirmées.
Un dépôt non remboursable de 50 £ par personne doit être payé lors de la réservation. Nous nous réservons le droit de demander un montant d'acompte supplémentaire pour certaines réservations afin de pré-payer une somme supplémentaire pour garantir votre réservation. Le solde de votre réservation doit être réglé au plus tard un mois calendaire à l'avance pour les réservations individuelles et 12 semaines à l'avance pour les réservations de groupe. Dans certains cas, les réservations peuvent exiger le paiement intégral plus de 12 semaines avant vos vacances de golf ; cependant, cela vous sera informé au moment de la réservation. Les réservations effectuées moins d'un mois civil à l'avance pour les réservations individuelles et moins de 12 semaines à l'avance pour les réservations de groupe doivent être payées en totalité au moment de la réservation.
Si le solde de l'acompte ou le solde final n'est pas payé à la date d'échéance du solde, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation et de conserver votre acompte versé.
Les modifications des cotisations, taxes ou frais facturés pour les services signifient que le prix de vos préparatifs de voyage peut changer après votre réservation. Il n’y aura cependant aucun changement dans les 30 jours suivant votre départ. Nous absorberons et ne vous facturerons aucune augmentation équivalente à 2% du prix de votre voyage, hors primes d'assurance et éventuels frais de modification. Au-delà de ce montant, vous serez facturé, plus des frais administratifs de 1 £ par personne et un montant destiné à couvrir la commission des agents. Si cela signifie que vous devez payer une majoration de plus de 10 % du prix de votre voyage, vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour un autre séjour si nous sommes en mesure de vous en proposer un (nous vous rembourserons toute différence de prix si l'alternative est d'une valeur inférieure), ou annuler et recevoir un remboursement complet de toutes les sommes versées, à l'exception des frais de modification. Si vous décidez d'annuler, vous devez le faire dans les 14 jours à compter de la date figurant sur votre facture finale. Si le prix de votre séjour diminue en raison des changements mentionnés ci-dessus de plus de 2 % du coût de votre séjour, alors tout remboursement dû vous sera versé. Cependant, veuillez noter que les préparatifs de voyage ne sont pas toujours achetés dans la devise locale et que certains changements apparents n'ont aucun impact sur le prix de votre voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.
Taxe touristique: Certains pays/régions/zones/villes facturent une taxe de séjour payable directement sur place, qui n'est pas incluse dans nos prix.
Nous acceptons les cartes de crédit/débit. Les paiements par carte de crédit seront effectués en toute sécurité en euros ou en livres sterling grâce au système de paiement par lien. Nous n'appliquons aucun supplément sur les paiements par carte et vous facturerons le même montant sur votre réservation.
Votre protection financière
Pour les réservations effectuées à partir du 03/10/2023 (date de réservation), une protection financière conforme au Règlement sur les voyages à forfait est assurée par Protected Trust Services (PTS). Notre numéro de membre est le 6060 et peut être vérifié en contactant directement (PTS). Tous les paiements effectués seront conservés sur un compte en fiducie géré par PTS. Les fonds ne peuvent être débloqués que pour les paiements aux fournisseurs relatifs à votre réservation. PTS est enregistré auprès de la FCA pour garantir la confiance lors de la réservation avec n'importe quel membre PTS.
Eros Travel Ltd s'engage à satisfaire ses clients et à protéger ses finances. Nous sommes donc heureux d'annoncer que, sans frais supplémentaires pour vous, et conformément au « Règlement sur les voyages à forfait et les circuits à forfait », tous les passagers réservant auprès d'Eros Travel Ltd sont entièrement protégés pour le dépôt initial, et par la suite, le solde de les sommes versées comme indiqué dans votre formulaire de confirmation de réservation. Votre argent est entièrement protégé et versé sur un compte en fiducie indépendant, géré par Protected Trust Services Ltd du 307-315 Holdenhurst Rd, Boscombe, Bournemouth BH8 8BX et ses fiduciaires, comptables agréés – Elman Wall Ltd du 8e étage, Becket House, 36 Old. Juifs, Londres EC2R 8DD.
Annulations et modifications par vous
Vous pouvez modifier le nombre de personnes dans votre réservation de groupe, transférer vos vacances à une autre personne ou annuler votre séjour à tout moment, à condition que la personne qui a initialement réservé le séjour nous en informe par écrit. Étant donné que nous engageons des frais pour l'annulation des réservations confirmées, en particulier si les annulations surviennent à proximité de la date de départ, des frais d'annulation vous seront facturés. Si vous annulez votre séjour ou si le nombre de personnes dans votre réservation de groupe diminue avant que le solde final ne soit dû, nous conserverons l'acompte payé par (ou dû, s'il est toujours impayé) par chaque personne annulant à titre de frais d'annulation. Si vous annulez après que le solde final soit dû, le solde impayé pourra vous être facturé comme frais d'annulation, en fonction de la politique d'annulation du lieu qui s'applique à nous. Veuillez nous contacter pour connaître la politique d'annulation spécifique de votre hôtel ou fournisseur de services.
Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande. Nous accepterons normalement le transfert de votre réservation à une autre personne si vous êtes empêché de voyager en raison d'un événement inévitable (tel qu'une maladie, le décès d'un parent proche ou un mandat de juré), à condition que nous recevions un préavis de 14 jours avant la date de départ. . Nous pouvons exiger des preuves satisfaisantes avant d’accepter le transfert.
Dans le cas de toute autre modification, vous devez payer tous les frais encourus par nous pour effectuer la modification, ainsi que tous les coûts ou frais encourus ou imposés par l'un des hôtels ou fournisseurs concernés. En particulier, des suppléments pour chambre individuelle s'appliqueront si le nombre change de sorte qu'un nombre impair reste dans le groupe.
Aucun crédit ou remboursement ne sera accordé, que le forfait complet ou les services inclus soient utilisés ou non.
Annulations et modifications de notre part
Occasionnellement, nous devons apporter des modifications et corriger des erreurs dans nos documents imprimés. Sur notre site Web et d'autres détails, avant et après la confirmation des réservations, et annulez les réservations confirmées. Bien que nous nous efforcions toujours d'éviter les modifications et les annulations, nous devons nous réserver le droit de le faire. Cependant, nous n'annulerons pas votre réservation de visite après la date d'échéance du solde, sauf pour des raisons de force majeure ou pour défaut de votre part de payer le solde final avant la date d'échéance du solde. La plupart des changements sont mineurs et nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Occasionnellement, nous devons effectuer un « changement important », et nous vous informerons de tout changement de ce type dès que cela est raisonnablement possible, s'il reste du temps avant le départ.
Si nous apportons un changement important ou annulons votre séjour, nous vous proposerons le choix parmi les options suivantes :
accepter les arrangements modifiés ou
en achetant une pause alternative chez nous. Si la pause alternative est plus chère que la pause originale, vous paierez l'augmentation du coût ; si et si la pause alternative est effectivement moins chère que la pause originale, nous vous rembourserons la différence de prix ; ou
annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées.
Demandes spéciales et problèmes médicaux
Si vous avez des demandes particulières, vous devez nous en informer lors de la réservation. Même si nous informerons le fournisseur, nous ne pouvons garantir qu'aucune demande sera satisfaite et toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité.
Si vous ou un membre du groupe avez un problème médical ou un handicap pouvant affecter vos vacances, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation. Dans tous les cas, vous devez nous fournir toutes les précisions par écrit lors de la réservation.
Si le fournisseur ne peut pas répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous regrettons de ne pouvoir garantir non plus les demandes particulières que les fournisseurs n'ont pas confirmées.
Responsabilité
Eros Travel Ltd agit en tant qu'agent auprès des sociétés de location de voitures, des hôtels, des terrains de golf, des compagnies aériennes et des sociétés de transport terrestre pour vous fournir des services de voyage, et les services qu'ils fournissent sont soumis à leurs termes et conditions, tarifs, conditions de transport, conventions internationales. et les accords ou coutumes de leur entreprise. Une fois le voyage commencé, Eros Travel Ltd ne peut assumer la responsabilité de tout remboursement, perte, dommage, coût ou dépense résultant d'une blessure, d'un accident ou d'un décès, d'une perte, d'un dommage ou d'un retard lié aux bagages ou à d'autres biens, d'un retard, d'un inconvénient, bouleversement, déception, stress, frustration ou perte de temps de vacances résultant d'un acte, d'une faute ou d'une omission de toute partie autre que The Eros Travel Ltd ou ses employés ; panne mécanique, action gouvernementale, météo, grève ou toute autre action indépendante de sa volonté ; les voyageurs ne fournissent pas les documents nécessaires au voyage et au retour dans leur pays d'origine ; se voir refuser l'accès à l'avion en raison d'une violation des conditions de transport de la compagnie aérienne ; étant détenu par la direction du gouvernement ; le voyageur manque de correspondance.,
Code vestimentaire : Nous déclinons toute responsabilité quant à toute décision de l'hôtel/du terrain de golf si vous ou votre groupe ne pouvez pas jouer en raison d'une tenue vestimentaire inappropriée. Veuillez vérifier avant de voyager que votre groupe connaît la tenue de golf appropriée.
Norme de jeu et étiquette de golf
Chaque membre de votre groupe doit bien connaître l’étiquette du golf et les règles du jeu.
La plupart des terrains de golf exigent des certificats de handicap avant d'accepter des visiteurs ; nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les certificats de handicap et les problèmes d'étiquette de golf.
Heures de départ
Les terrains de golf se réservent le droit de modifier les heures de départ confirmées. Si votre club de golf confirmé annule votre réservation ou modifie votre heure de départ, nous essaierons de trouver une alternative appropriée. Vous serez facturé ou remboursé pour toute différence dans le coût d'origine. Ces modifications ne vous autorisent pas à annuler un séjour faisant partie d'un forfait.
Sachez également que les terrains de golf peuvent vous jumeler à d’autres golfeurs.
État du terrain de golf. L'état des terrains de golf varie tout au long de l'année. L’entretien général du parcours de golf sur les départs, les fairways et les greens est essentiel à la préparation du parcours. Nous ne pouvons être tenus responsables de l’impact d’un tel travail.
Concepts hôteliers
Le concept des hôtels peut changer en fonction de la saison et/ou des conditions particulières de l'hôtel. Par exemple, tous les restaurants peuvent être ouverts durant la saison estivale. Néanmoins, seuls certains établissements sélectionnés pourraient être ouverts pendant les mois d'hiver, ou les hôtels peuvent fermer certaines installations pendant une certaine période en raison de travaux de maintenance.
Certains services inclus dans une année peuvent être exclus du concept d'une autre année, ou des frais supplémentaires en supplément peuvent être appliqués pour une autre année.
La direction de l'hôtel décide des changements de concept hôtelier, qui peuvent être effectués sans information préalable.
Nous vous conseillons de vérifier les détails du concept hôtelier. Nous ne pouvons être tenus responsables des changements de concept de l'hôtel.
Conditions météorologiques pendant vos vacances
Le mauvais temps est inévitable ; les terrains de golf se réservent le droit de fermer ou d’exploiter des tees et greens temporaires. Le golf joué sur des greens et des départs temporaires n'est pas remboursable et est considéré comme une partie acceptée de la pratique du golf en période de mauvais temps.
Veuillez noter que les chariots et les poussettes ne sont pas autorisés fréquemment lorsqu'un parcours est mouillé et sont déterminés par les responsables du parcours de golf. Si vous ne pouvez pas jouer au golf pendant vos vacances en raison de la fermeture du parcours de golf, nous essaierons, sans garantie et à la discrétion de la direction du parcours de golf, de trouver un autre jour pour jouer pendant votre séjour ou d'obtenir des bons de green fee pour la partie de golf non jouée. .
Toutes les décisions concernant les bons de green fee sont à la seule discrétion de la direction du parcours de golf. Nous ne pouvons être tenus responsables en raison des conditions météorologiques.
Plaintes pendant vos vacances
pour chaque hôtel et terrain de golf. si vous avez une plainte ou rencontrez des problèmes pendant vos vacances, veuillez en informer immédiatement la direction de l'hôtel et du terrain de golf, et si vous n'arrivez pas à une conclusion acceptable, veuillez nous en informer dès que possible. Toutes les plaintes verbales doivent être formulées par écrit.
Si vous avez des réclamations concernant nos services, vous devez nous en informer par écrit par lettre ou par email dans les 24 heures.
Toute assistance pour résoudre une plainte concernant la réservation d'un fournisseur de services, tel que des hôtels, des terrains de golf, des compagnies aériennes, etc., est fournie sur la base de notre bonne volonté et en notre qualité d'agent.
Si vous avez une plainte concernant l'un des services que nous fournissons, par opposition à tout service fourni par un tiers, tel qu'un hôtel ou un terrain de golf dont nous ne sommes pas responsables, vous devez nous en informer immédiatement par écrit dans les 24 heures. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si nous ne sommes pas informés.
Les excursions, l'hébergement supplémentaire, les transferts et les green fees supplémentaires ou autres activités que vous pouvez choisir de réserver ou de payer pendant vos vacances ne font pas partie de votre forfait vacances que nous proposons.
Notre responsabilité maximale envers vous, s'il s'avère que nous avons commis une faute en relation avec tout service que nous fournissons, est limitée à la commission que nous avons gagnée ou que nous devons gagner en relation avec la réservation en question.
Force Majeure
Dans les présentes Conditions de Réservation, « force majeure » désigne tout événement que nous ou le(s) prestataire(s) ne pourrions prévoir ou éviter, même avec toute la diligence requise. De tels événements peuvent inclure, sans s'y limiter, des grèves, des lock-out ou d'autres conflits du travail (qu'ils impliquent le personnel des parties ou de toute autre partie), la défaillance d'un service public ou d'un réseau de transport ou de télécommunications, une catastrophe naturelle, une guerre, une émeute, troubles civils, dommages malveillants, respect de toute loi ou ordre gouvernemental, règle, réglementation ou directive, accident, panne d'usine ou de machinerie, incendie, inondation, tempête, pandémie ou menace d'activité terroriste, conflit du travail, catastrophe naturelle ou nucléaire, intempéries conditions, incendies et tous événements similaires hors de notre contrôle. Dans de telles conditions, Eros Travel Ltd ne sera tenue de rembourser le prix que dans la mesure où Eros Travel Ltd reçoit des remboursements de la part des prestataires de services.
Assurance
Pour votre protection financière et personnelle, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage avant de voyager.
Votre police d'assurance doit couvrir les urgences, les frais médicaux, les accidents personnels et le rapatriement, les bagages, la responsabilité civile et l'annulation.
Nous recommandons fortement que votre police d’assurance comprenne des dispositions spécifiquement destinées aux maladies pandémiques. Cette couverture devrait englober divers scénarios, comme les cas où vous avez reçu un diagnostic de maladie pandémique avant votre voyage ou si vous avez eu des contacts étroits avec une personne dont le diagnostic a été confirmé et qui doit s'isoler.
De plus, votre assurance doit étendre sa protection aux situations liées à une pandémie pouvant survenir pendant vos vacances. Par exemple, si vous recevez un diagnostic d'une telle maladie ou si vous entrez en contact avec une personne infectée pendant vos vacances, votre police d'assurance devrait intervenir pour couvrir les services essentiels comme le rapatriement si nécessaire, les frais médicaux d'urgence à l'étranger et tous les frais supplémentaires liés. à l'hébergement et/ou au transport si vous devez prolonger votre séjour en raison de votre auto-isolement.
Il est crucial de vérifier que votre police d'assurance inclut une couverture rapatriement et étend cette protection à tous les membres du groupe si vous voyagez en groupe. Si votre contrat est individuel, chaque personne doit disposer d'une assurance voyage couvrant le rapatriement. Veuillez noter que nous ne pouvons assumer la responsabilité des dépenses, frais ou charges supplémentaires que vous ou vos compagnons de voyage pourriez encourir lors de la réservation d'un transport supplémentaire, tel que des vols, si vous choisissez de voyager sans couverture d'assurance adéquate.
Gardez à l’esprit que si vous choisissez de voyager sans assurance adéquate ; nous ne pouvons être tenus responsables des pertes qui pourraient survenir. Ces sinistres, pour lesquels une couverture d’assurance aurait autrement été disponible, resteront à votre charge. Votre sécurité et votre tranquillité d’esprit sont primordiales pour nous, c’est pourquoi nous vous invitons à vous assurer que votre police d’assurance est conforme à ces directives.
La directive européenne 90/314 et la réglementation britannique sur les voyages à forfait insistent sur le fait que les voyagistes doivent être responsables de la santé et de la sécurité des clients pendant leurs vacances. Notre politique de responsabilité civile des voyagistes est souscrite et administrée par McGregor Insurance Services Ltd. et assuré par HCC International Insurance Company PLC.
La précision
Tous les efforts raisonnables ont été déployés pour garantir l'exactitude des informations (y compris les prix) sur notre site Web, nos newsletters et devis électroniques, ainsi que notre matériel promotionnel et nos médias imprimés. Si suite à la publication, nous identifions une erreur ou une omission, nous vous en informerons avant de confirmer votre réservation. Les informations révisées feront alors partie de votre contrat.
Si une erreur ou une omission est découverte après la confirmation de votre réservation, nous vous en informerons toujours dès que raisonnablement possible avant vos vacances.
Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de réviser, modifier ou supprimer toute information et contenu de notre site Web (y compris nos services) ainsi que ces termes et conditions. Toute modification de ces termes et conditions sera publiée sur notre site, et en continuant à utiliser notre site après un tel changement, vous signifierez que vous acceptez d'être lié par les termes et conditions d'utilisation révisés.
Documentation
Votre passeport, visa et autres exigences spécifiques en matière d'immigration relèvent de votre responsabilité et vous devez les confirmer auprès des ambassades et/ou consulats concernés. Nous déclinons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa ou d'immigration.
Déclaration de protection des données
Nous avons mis en place des mesures pour protéger nos informations personnelles de réservation. Ces informations seront transmises au donneur d'ordre et aux fournisseurs concernés par votre voyage. Les informations peuvent également être fournies aux autorités publiques telles que les douanes ou l'immigration si celles-ci l'exigent ou si la loi l'exige. Certaines informations peuvent également être transmises à des sociétés de sécurité ou de vérification de crédit. Si vous voyagez en dehors de la Communauté européenne, les contrôles en matière de protection des données peuvent ne pas être aussi stricts que les exigences légales de ce pays. Nous transmettrons vos informations uniquement aux personnes responsables de l'organisation de votre voyage. Cela s'applique à toutes les informations sensibles que vous nous fournissez, telles que les détails de tout handicap ou exigences alimentaires/religieuses. (Si nous ne pouvons pas transmettre ces informations aux fournisseurs concernés, que ce soit dans la CE ou non, nous ne pouvons pas fournir votre réservation. En effectuant cette réservation, vous consentez à ce que ces informations soient transmises aux personnes concernées.)
Conseil Fco : En voyageant sur Eros Travel Ltd, vous reconnaissez avoir visité www.fco.gov.uk, a recherché la destination et a accepté de voyager en fonction de ses directives.
Pour tous les séjours, votre contrat de réservation sera basé sur les présentes conditions générales de réservation. Veuillez les lire attentivement, car ils vous engageront.
Droit des contracts
La réservation et le contrat s'appliquent aux résidents de tous les pays, à l'exception de la réservation et du contrat du client britannique avec Eros Turizm Seyahat Ltd Şti (Registre du commerce : 15709 – 17556 Adresse enregistrée : Tarim Mahallesi, Perge Buvarı, Yesilevler Sitesi C Blok No : 45/2 , Antalya Turquie).
Réservations
Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez le pouvoir d'accepter et d'accepter au nom de votre groupe les termes de ces conditions de réservation. Un contrat existera dès que nous émettrons notre facture de confirmation. Ce contrat est conclu selon les termes des présentes conditions de réservation, régis par le droit turc et la juridiction des tribunaux d'Antalya, Turquie.
Veuillez noter que votre contrat commence lorsque vous versez un dépôt ou un solde à Eros Turizm Seyahat Ltd Sti. Le contrat est conclu avec le nom principal de chaque réservation, qui s'engage à agir au nom de tous les membres du groupe pour chaque réservation et à être le seul point de contact.
Vous devez avoir 18 ans ou plus pour effectuer une réservation, et toutes les réservations sont soumises à disponibilité.
L'acompte doit être payé à la date d'échéance pour garantir la réservation.
Un contrat existera dès que nous émettrons la confirmation de réservation. Veuillez vérifier attentivement la confirmation de réservation dès que vous la recevez, en accordant une attention particulière aux dates, au type de chambre et aux heures de départ. Contactez votre agent de réservation si votre confirmation semble incorrecte ou incomplète et nous apporterons les modifications nécessaires.
Nous déclinons toute responsabilité pour les erreurs qui nous sont signalées après 72 heures suivant la date de réservation. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications et de corriger les erreurs une fois les réservations confirmées.
Réservations de groupe : lorsque votre réservation concerne plus d'une personne, la personne désignée responsable de la réservation de vos vacances de golf sera traitée comme la personne responsable de votre réservation. Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez le pouvoir d'accepter les termes des présentes Conditions de réservation au nom de votre groupe. La personne dirigeante sera responsable d’organiser tous les paiements qui nous sont dus par notre contrat. La personne dirigeante est également responsable de tenir tous les membres de son groupe informés des détails de la réservation et de nous informer, par écrit, de toute modification apportée à la réservation.
Prix et paiement
Nous nous réservons le droit de modifier le prix et les détails de tout forfait vacances golf annoncé sur notre site Web ou dans notre brochure à tout moment avant votre réservation. Tout changement de prix vous sera signalé au moment de la réservation. Toute réduction de prix ultérieure due aux offres spéciales annoncées ne s'appliquera pas aux réservations confirmées.
Une caution non remboursable de 50 € par personne doit être versée lors de la réservation. Nous nous réservons le droit de demander un montant d'acompte supplémentaire pour certaines réservations afin de pré-payer une somme supplémentaire pour garantir votre réservation. Le solde de votre réservation doit être réglé au plus tard un mois calendaire à l'avance pour les réservations individuelles et 12 semaines à l'avance pour les réservations de groupe. Dans certains cas, les réservations peuvent exiger le paiement intégral plus de 12 semaines avant vos vacances de golf ; cependant, cela vous sera informé au moment de la réservation. Les réservations effectuées moins d'un mois civil à l'avance pour les réservations individuelles et moins de 12 semaines à l'avance pour les réservations de groupe doivent être payées en totalité au moment de la réservation.
Si le solde de l'acompte ou le solde final n'est pas payé à la date d'échéance du solde, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation et de conserver votre acompte versé.
Les modifications des cotisations, taxes ou frais facturés pour les services signifient que le prix de vos préparatifs de voyage peut changer après votre réservation. Il n’y aura cependant aucun changement dans les 30 jours suivant votre départ. Nous absorberons et ne vous facturerons aucune augmentation équivalente à 2% du prix de votre voyage, hors primes d'assurance et éventuels frais de modification. Au-delà de ce montant, vous serez facturé, plus des frais de dossier de 1 € par personne et un montant destiné à couvrir la commission des agents. Si cela signifie que vous devez payer une majoration de plus de 10 % du prix de votre voyage, vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour un autre séjour si nous sommes en mesure de vous en proposer un (nous vous rembourserons toute différence de prix si l'alternative est d'une valeur inférieure), ou annuler et recevoir un remboursement complet de toutes les sommes versées, à l'exception des frais de modification. Si vous décidez d'annuler, vous devez le faire dans les 14 jours à compter de la date figurant sur votre facture finale. Si le prix de votre séjour diminue en raison des changements mentionnés ci-dessus de plus de 2 % du coût de votre séjour, alors tout remboursement dû vous sera versé. Cependant, veuillez noter que les préparatifs de voyage ne sont pas toujours achetés dans la devise locale et que certains changements apparents n'ont aucun impact sur le prix de votre voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.
Taxe touristique: Certains pays/régions/zones/villes facturent une taxe de séjour payable directement sur place, qui n'est pas incluse dans nos prix.
Nous acceptons les cartes de crédit/débit. Les paiements par carte bancaire seront effectués en toute sécurité en euros avec le système de paiement sécurisé en ligne ou par virement bancaire. Nous n'appliquons aucun supplément sur les paiements par carte et vous facturerons le même montant sur votre réservation. Si vous effectuez des virements bancaires, le montant total doit arriver sur notre compte bancaire et le client doit payer tous les frais bancaires.
Annulations et modifications par vous
Vous pouvez modifier le nombre de personnes dans votre réservation de groupe, transférer vos vacances à une autre personne ou annuler votre séjour à tout moment, à condition que la personne qui a initialement réservé le séjour nous en informe par écrit. Étant donné que nous engageons des frais pour l'annulation des réservations confirmées, en particulier si les annulations surviennent à proximité de la date de départ, des frais d'annulation vous seront facturés. Si vous annulez votre séjour ou si le nombre de personnes dans votre réservation de groupe diminue avant que le solde final ne soit dû, nous conserverons l'acompte payé par (ou dû, s'il est toujours impayé) par chaque personne annulant à titre de frais d'annulation. Si vous annulez après que le solde final soit dû, le solde impayé pourra vous être facturé comme frais d'annulation, en fonction de la politique d'annulation du lieu qui s'applique à nous. Veuillez nous contacter pour connaître la politique d'annulation spécifique de votre hôtel ou fournisseur de services.
Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande. Nous accepterons normalement le transfert de votre réservation à une autre personne si vous êtes empêché de voyager en raison d'un événement inévitable (tel qu'une maladie, le décès d'un parent proche ou un mandat de juré), à condition que nous recevions un préavis de 14 jours avant la date de départ. . Nous pouvons exiger des preuves satisfaisantes avant d’accepter le transfert.
Dans le cas de toute autre modification, vous devez payer tous les frais encourus par nous pour effectuer la modification, ainsi que tous les coûts ou frais encourus ou imposés par l'un des hôtels ou fournisseurs concernés. En particulier, des suppléments pour chambre individuelle s'appliqueront si le nombre change de sorte qu'un nombre impair reste dans le groupe.
Aucun crédit ou remboursement ne sera accordé, que le forfait complet ou les services inclus soient utilisés ou non.
Annulations et modifications de notre part
Occasionnellement, nous devons apporter des modifications et corriger des erreurs dans nos documents imprimés. Sur notre site Web et d'autres détails, avant et après la confirmation des réservations, et annulez les réservations confirmées. Bien que nous nous efforcions toujours d'éviter les modifications et les annulations, nous devons nous réserver le droit de le faire. Cependant, nous n'annulerons pas votre réservation de visite après la date d'échéance du solde, sauf pour des raisons de force majeure ou pour défaut de votre part de payer le solde final avant la date d'échéance du solde. La plupart des changements sont mineurs et nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Occasionnellement, nous devons effectuer un « changement important », et nous vous informerons de tout changement de ce type dès que cela est raisonnablement possible, s'il reste du temps avant le départ.
Si nous apportons un changement important ou annulons votre séjour, nous vous proposerons le choix parmi les options suivantes :
accepter les arrangements modifiés ou
en achetant une pause alternative chez nous. Si la pause alternative est plus chère que la pause originale, vous paierez l'augmentation du coût ; si et si la pause alternative est effectivement moins chère que la pause originale, nous vous rembourserons la différence de prix ; ou
annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées.
Demandes spéciales et problèmes médicaux
Si vous avez des demandes particulières, vous devez nous en informer lors de la réservation. Même si nous informerons le fournisseur, nous ne pouvons garantir qu'aucune demande sera satisfaite et toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité.
Si vous ou un membre du groupe avez un problème médical ou un handicap pouvant affecter vos vacances, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation. Dans tous les cas, vous devez nous fournir toutes les précisions par écrit lors de la réservation.
Si le fournisseur ne peut pas répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous regrettons de ne pouvoir garantir non plus les demandes particulières que les fournisseurs n'ont pas confirmées.
Responsabilité
Eros Turizm Seyahat Ltd Şti agit en tant qu'agent auprès des sociétés de location de voitures, des hôtels, des terrains de golf, des compagnies aériennes et des sociétés de transport terrestre pour vous fournir des services de voyage, et les services qu'ils fournissent sont soumis à leurs termes et conditions, tarifs, conditions de transport, conventions et accords internationaux ou coutumes de leur entreprise. Une fois le voyage commencé, Eros Turizm Seyahat Ltd Şti ne peut assumer la responsabilité de tout remboursement, perte, dommage, coût ou dépense résultant d'une blessure, d'un accident ou d'un décès, d'une perte, d'un dommage ou d'un retard lié aux bagages ou à d'autres biens, d'un retard, inconvénient, bouleversement, déception, stress, frustration ou perte de temps de vacances résultant d'un acte, d'une faute ou d'une omission de toute partie autre que The Eros Turizm Seyahat Ltd Şti ou ses employés ; panne mécanique, action gouvernementale, météo, grève ou toute autre action indépendante de sa volonté ; les voyageurs ne fournissent pas les documents nécessaires au voyage et au retour dans leur pays d'origine ; se voir refuser l'accès à l'avion en raison d'une violation des conditions de transport de la compagnie aérienne ; étant détenu par la direction du gouvernement ; le voyageur manque de correspondance.,
Code vestimentaire : Nous déclinons toute responsabilité quant à toute décision de l'hôtel/du terrain de golf si vous ou votre groupe ne pouvez pas jouer en raison d'une tenue vestimentaire inappropriée. Veuillez vérifier avant de voyager que votre groupe connaît la tenue de golf appropriée.
Norme de jeu et étiquette de golf
Chaque membre de votre groupe doit bien connaître l’étiquette du golf et les règles du jeu.
La plupart des terrains de golf exigent des certificats de handicap avant d'accepter des visiteurs ; nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les certificats de handicap et les problèmes d'étiquette de golf.
Heures de départ
Les terrains de golf se réservent le droit de modifier les heures de départ confirmées. Si votre club de golf confirmé annule votre réservation ou modifie votre heure de départ, nous essaierons de trouver une alternative appropriée. Vous serez facturé ou remboursé pour toute différence dans le coût d'origine. Ces modifications ne vous autorisent pas à annuler un séjour faisant partie d'un forfait.
Sachez également que les terrains de golf peuvent vous jumeler à d’autres golfeurs.
État du terrain de golf. L'état des terrains de golf varie tout au long de l'année. L’entretien général du parcours de golf sur les départs, les fairways et les greens est essentiel à la préparation du parcours. Nous ne pouvons être tenus responsables de l’impact d’un tel travail.
Concepts hôteliers
Le concept des hôtels peut changer en fonction de la saison et/ou des conditions particulières de l'hôtel. Par exemple, tous les restaurants peuvent être ouverts durant la saison estivale. Néanmoins, seuls certains établissements sélectionnés pourraient être ouverts pendant les mois d'hiver, ou les hôtels peuvent fermer certaines installations pendant une certaine période en raison de travaux de maintenance.
Certains services inclus dans une année peuvent être exclus du concept d'une autre année, ou des frais supplémentaires en supplément peuvent être appliqués pour une autre année.
La direction de l'hôtel décide des changements de concept hôtelier, qui peuvent être effectués sans information préalable.
Nous vous conseillons de vérifier les détails du concept hôtelier. Nous ne pouvons être tenus responsables des changements de concept de l'hôtel.
Conditions météorologiques pendant vos vacances
Le mauvais temps est inévitable ; les terrains de golf se réservent le droit de fermer ou d’exploiter des tees et greens temporaires. Le golf joué sur des greens et des départs temporaires n'est pas remboursable et est considéré comme une partie acceptée de la pratique du golf en période de mauvais temps.
Veuillez noter que les chariots et les poussettes ne sont pas autorisés fréquemment lorsqu'un parcours est mouillé et sont déterminés par les responsables du parcours de golf. Si vous ne pouvez pas jouer au golf pendant vos vacances en raison de la fermeture du parcours de golf, nous essaierons, sans garantie et à la discrétion de la direction du parcours de golf, de trouver un autre jour pour jouer pendant votre séjour ou d'obtenir des bons de green fee pour la partie de golf non jouée. .
Toutes les décisions concernant les bons de green fee sont à la seule discrétion de la direction du parcours de golf. Nous ne pouvons être tenus responsables en raison des conditions météorologiques.
Plaintes pendant vos vacances
pour chaque hôtel et terrain de golf. si vous avez une plainte ou rencontrez des problèmes pendant vos vacances, veuillez en informer immédiatement la direction de l'hôtel et du terrain de golf, et si vous n'arrivez pas à une conclusion acceptable, veuillez nous en informer dès que possible. Toutes les plaintes verbales doivent être formulées par écrit.
Si vous avez des réclamations concernant nos services, vous devez nous en informer par écrit par lettre ou par email dans les 24 heures.
Toute assistance pour résoudre une plainte concernant la réservation d'un fournisseur de services, tel que des hôtels, des terrains de golf, des compagnies aériennes, etc., est fournie sur la base de notre bonne volonté et en notre qualité d'agent.
Si vous avez une plainte concernant l'un des services que nous fournissons, par opposition à tout service fourni par un tiers, tel qu'un hôtel ou un terrain de golf dont nous ne sommes pas responsables, vous devez nous en informer immédiatement par écrit dans les 24 heures. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si nous ne sommes pas informés.
Les excursions, l'hébergement supplémentaire, les transferts et les green fees supplémentaires ou autres activités que vous pouvez choisir de réserver ou de payer pendant vos vacances ne font pas partie de votre forfait vacances que nous proposons.
Notre responsabilité maximale envers vous, s'il s'avère que nous avons commis une faute en relation avec tout service que nous fournissons, est limitée à la commission que nous avons gagnée ou que nous devons gagner en relation avec la réservation en question.
Force Majeure
Dans les présentes Conditions de Réservation, « force majeure » désigne tout événement que nous ou le(s) prestataire(s) ne pourrions prévoir ou éviter, même avec toute la diligence requise. De tels événements peuvent inclure, sans limitation, une guerre ou une menace de guerre, une émeute, un conflit civil, une activité terroriste réelle ou menacée, un conflit du travail, une catastrophe naturelle ou nucléaire, des conditions météorologiques défavorables, un incendie et tous les événements similaires hors de notre contrôle.
Dans de telles conditions, Eros Turizm Seyahat Ltd Şti n'est tenu de rembourser le prix que dans la mesure où Eros Turizm Seyahat Ltd Şti reçoit des remboursements de la part des prestataires de services.
Assurance
Pour votre protection financière et personnelle, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage avant de voyager.
Votre police d'assurance doit couvrir les urgences, les frais médicaux, les accidents personnels et le rapatriement, les bagages, la responsabilité civile et l'annulation.
Nous recommandons fortement que votre police d’assurance comprenne des dispositions spécifiquement destinées aux maladies pandémiques. Cette couverture devrait englober divers scénarios, comme les cas où vous avez reçu un diagnostic de maladie pandémique avant votre voyage ou si vous avez eu des contacts étroits avec une personne dont le diagnostic a été confirmé et qui doit s'isoler.
De plus, votre assurance doit étendre sa protection aux situations liées à une pandémie pouvant survenir pendant vos vacances. Par exemple, si vous recevez un diagnostic d'une telle maladie ou si vous entrez en contact avec une personne infectée pendant vos vacances, votre police d'assurance devrait intervenir pour couvrir les services essentiels comme le rapatriement si nécessaire, les frais médicaux d'urgence à l'étranger et tous les frais supplémentaires liés. à l'hébergement et/ou au transport si vous devez prolonger votre séjour en raison de votre auto-isolement.
Il est crucial de vérifier que votre police d'assurance inclut une couverture rapatriement et étend cette protection à tous les membres du groupe si vous voyagez en groupe. Chaque personne doit disposer d’une assurance voyage couvrant le rapatriement si votre police est individuelle. Veuillez noter que nous ne pouvons assumer la responsabilité des dépenses, frais ou charges supplémentaires que vous ou vos compagnons de voyage pourriez encourir lors de la réservation d'un transport supplémentaire, tel que des vols, si vous choisissez de voyager sans couverture d'assurance adéquate.
Gardez à l’esprit que si vous choisissez de voyager sans assurance adéquate ; nous ne pouvons être tenus responsables des pertes qui pourraient survenir. Ces sinistres, pour lesquels une couverture d’assurance aurait autrement été disponible, resteront à votre charge. Votre sécurité et votre tranquillité d’esprit sont primordiales pour nous, c’est pourquoi nous vous invitons à vous assurer que votre police d’assurance est conforme à ces directives.
La précision
Tous les efforts raisonnables ont été déployés pour garantir l'exactitude des informations (y compris les prix) sur notre site Web, nos newsletters et devis électroniques, ainsi que notre matériel promotionnel et nos médias imprimés. Si suite à la publication, nous identifions une erreur ou une omission, nous vous en informerons avant de confirmer votre réservation. Les informations révisées feront alors partie de votre contrat.
Si une erreur ou une omission est découverte après la confirmation de votre réservation, nous vous en informerons toujours dès que raisonnablement possible avant vos vacances.
Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de réviser, modifier ou supprimer toute information et contenu de notre site Web (y compris nos services) ainsi que ces termes et conditions. Toute modification de ces termes et conditions sera publiée sur notre site, et en continuant à utiliser notre site après un tel changement, vous signifierez que vous acceptez d'être lié par les termes et conditions d'utilisation révisés.
Documentation
Votre passeport, visa et autres exigences spécifiques en matière d'immigration relèvent de votre responsabilité et vous devez les confirmer auprès des ambassades et/ou consulats concernés. Nous déclinons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa ou d'immigration.
Déclaration de protection des données
Nous avons mis en place des mesures pour protéger nos informations personnelles de réservation. Ces informations seront transmises au donneur d'ordre et aux fournisseurs concernés par votre voyage. Les informations peuvent également être fournies aux autorités publiques telles que les douanes ou l'immigration si celles-ci l'exigent ou si la loi l'exige. Certaines informations peuvent également être transmises à des sociétés de sécurité ou de vérification de crédit. Si vous voyagez en dehors de la Communauté européenne, les contrôles en matière de protection des données peuvent ne pas être aussi stricts que les exigences légales de ce pays. Nous transmettrons vos informations uniquement aux personnes responsables de l'organisation de votre voyage. Cela s'applique à toutes les informations sensibles que vous nous fournissez, telles que les détails de tout handicap ou exigences alimentaires/religieuses. (Si nous ne pouvons pas transmettre ces informations aux fournisseurs concernés, que ce soit dans la CE ou non, nous ne pouvons pas fournir votre réservation. En effectuant cette réservation, vous consentez à ce que ces informations soient transmises aux personnes concernées.)
