Pour tous les séjours, votre contrat de réservation sera basé sur les présentes conditions de réservation. Veuillez les lire attentivement, car elles vous engagent.
Contrat
La réservation et le contrat du client résidant au Royaume-Uni sont conclus avec Eros Travel Ltd. (Numéro d'entreprise 15070239 Adresse enregistrée : Aa House 19, 27 Old Gloucester Street, Londres, Angleterre, WC1N 3AX).
Réservation
Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez le pouvoir d'accepter et que vous acceptez au nom de votre groupe les termes de ces conditions de réservation. Un contrat existe dès que nous émettons notre facture de confirmation. Ce contrat est établi sur la base des présentes conditions de réservation, régies par le droit anglais et la juridiction des tribunaux anglais.
Veuillez noter que votre contrat débute lorsque vous versez un acompte ou un solde à Eros Travel Ltd. Le contrat est conclu avec le chef de file de chaque réservation, qui accepte d'agir au nom de tous les membres du groupe pour chaque réservation et d'être le seul point de contact.
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour effectuer une réservation, et toutes les réservations sont soumises à disponibilité.
L'acompte doit être versé à la date prévue pour garantir la réservation.
Un contrat est établi dès que nous émettons la confirmation de réservation. Veuillez vérifier attentivement la confirmation de réservation dès que vous la recevez, en accordant une attention particulière aux dates, au type de chambre et aux heures de départ. Si votre confirmation semble incorrecte ou incomplète, contactez votre agent de réservation et nous procéderons aux modifications nécessaires.
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les erreurs qui nous sont notifiées après 72 heures de la date de réservation. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications et de corriger des erreurs après que les réservations ont été confirmées.
Réservations de groupe : Lorsque votre réservation concerne plus d'une personne, la personne désignée comme responsable de la réservation de votre séjour golfique sera considérée comme la personne principale de votre réservation. Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous êtes habilité à accepter les présentes conditions de réservation au nom de votre groupe. La personne principale sera chargée d'organiser tous les paiements qui nous sont dus en vertu de notre contrat. La personne responsable est également chargée de tenir tous les membres de son groupe informés des détails de la réservation et de nous informer, par écrit, de toute modification apportée à la réservation.
Prix et paiement
Nous nous réservons le droit de modifier le prix et les détails de tout forfait de vacances de golf annoncé sur notre site web ou dans notre brochure à tout moment avant que vous ne réserviez. Toute modification de prix vous sera communiquée au moment de la réservation. Toute réduction de prix ultérieure due à des offres spéciales annoncées ne s'appliquera pas aux réservations confirmées.
Un acompte non remboursable de 50 £ par personne doit être versé au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit de demander un acompte supplémentaire pour certaines réservations afin de payer à l'avance une somme supplémentaire pour garantir votre réservation. Le solde de la réservation doit être payé au plus tard un mois calendaire à l'avance pour les réservations individuelles et 12 semaines à l'avance pour les réservations de groupe. Dans certains cas, le paiement intégral de la réservation peut être exigé plus de 12 semaines avant le début des vacances de golf, mais vous en serez informé au moment de la réservation. Les réservations effectuées moins d'un mois calendaire à l'avance pour les réservations individuelles et moins de 12 semaines à l'avance pour les réservations de groupe doivent être payées intégralement au moment de la réservation.
Si le solde de l'acompte ou le solde final n'est pas payé à la date d'échéance du solde, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation et de conserver l'acompte versé.
En cas de modification des taxes, impôts ou redevances applicables aux services, le prix de votre voyage peut être modifié après votre réservation. Toutefois, aucun changement n'interviendra dans les 30 jours précédant votre départ. Nous absorberons, et vous ne devrez pas payer, toute augmentation équivalente à 2% du prix de vos arrangements de voyage, à l'exclusion des primes d'assurance et des frais de modification. Vous serez facturé au-delà de ce montant, plus des frais d'administration de 1 £ par personne et un montant pour couvrir la commission des agents. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10% du prix de votre voyage, vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour un autre voyage si nous sommes en mesure de vous en proposer un (nous vous rembourserons toute différence de prix si l'alternative est de moindre valeur), ou d'annuler et de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes payées, à l'exception de tous les frais d'amendement. Si vous décidez d'annuler, vous devez le faire dans les 14 jours suivant la date de votre facture finale. Si, en raison des modifications mentionnées ci-dessus, le prix de vos vacances diminue de plus de 2%, tout remboursement dû vous sera versé. Toutefois, veuillez noter que les arrangements de voyage ne sont pas toujours achetés dans la monnaie locale et que certains changements apparents n'ont pas d'impact sur le prix de votre voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.
Taxe de séjour: Certains pays/régions/zones/villes appliquent une taxe de séjour payable directement sur place, qui n'est pas incluse dans nos prix.
Nous acceptons les cartes de crédit/débit. Les paiements par carte de crédit seront effectués en toute sécurité en euros ou en livres sterling grâce au système de paiement par lien. Nous n'appliquons pas de supplément pour les paiements par carte et nous vous facturerons le même montant lors de votre réservation.
Votre protection financière
Pour les réservations effectuées à partir du 03/10/2023 (date de réservation), une protection financière conforme au Règlement sur les voyages à forfait est fournie par Protected Trust Services (PTS). Notre numéro de membre est le 6060 et peut être vérifié en contactant directement (PTS). Tous les paiements effectués seront conservés sur un compte fiduciaire géré par PTS. Les fonds ne peuvent être débloqués que pour payer les fournisseurs liés à votre réservation. PTS est enregistré auprès de la FCA afin de garantir la confiance lors de la réservation auprès d'un membre de PTS.
Eros Travel Ltd s'engage à satisfaire ses clients et à assurer la protection financière des consommateurs. Nous avons donc le plaisir de vous annoncer que, sans frais supplémentaires et conformément à la réglementation sur les voyages et circuits à forfait, tous les passagers qui réservent auprès d'Eros Travel Ltd bénéficient d'une protection totale pour l'acompte initial et, par la suite, pour le solde des sommes versées, comme indiqué dans le formulaire de confirmation de la réservation. Votre argent est entièrement protégé et versé sur un compte fiduciaire indépendant, géré par Protected Trust Services Ltd, 307-315 Holdenhurst Rd, Boscombe, Bournemouth BH8 8BX et ses fiduciaires, des comptables agréés - Elman Wall Ltd, 8e étage, Becket House, 36 Old Jewry, Londres EC2R 8DD.
Annulations et modifications de votre part
Vous pouvez modifier le nombre de personnes dans votre réservation de groupe, transférer vos vacances à une autre personne ou annuler votre séjour à tout moment, à condition que la personne qui a réservé le séjour à l'origine nous en informe par écrit. Étant donné que l'annulation de réservations confirmées entraîne des frais, en particulier si l'annulation a lieu peu de temps avant la date de départ, des frais d'annulation vous seront facturés. Si vous annulez votre séjour ou si le nombre de participants à votre réservation de groupe diminue avant que le solde final ne soit dû, nous retiendrons l'acompte versé par (ou dû par, s'il reste dû) chaque personne qui annule, à titre de frais d'annulation. Si vous annulez après que le solde final est dû, le solde restant peut vous être facturé en tant que frais d'annulation, en fonction de la politique d'annulation du lieu qui nous est applicable. Veuillez nous contacter pour connaître les conditions d'annulation spécifiques de votre hôtel ou de votre fournisseur de services.
Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande. Nous acceptons normalement de transférer votre réservation à une autre personne si vous ne pouvez pas voyager en raison d'un événement inévitable (maladie, décès d'un parent proche ou convocation d'un jury, par exemple), à condition que nous recevions un préavis de 14 jours avant la date de départ. Nous pouvons exiger des preuves satisfaisantes avant d'accepter le transfert.
En cas d'autres modifications, vous devez payer tous les frais que nous avons encourus pour effectuer la modification, ainsi que tous les frais ou charges encourus ou imposés par l'un des hôtels ou fournisseurs concernés. En particulier, les suppléments pour chambre individuelle s'appliqueront si le nombre de participants est modifié de telle sorte qu'il reste un nombre impair dans le groupe.
Aucun crédit ou remboursement ne sera accordé, que le forfait complet ou les services inclus aient été utilisés ou non.
Annulations et modifications de notre part
De temps en temps, nous devons apporter des modifications et corriger des erreurs dans nos documents imprimés. Sur notre site web et autres détails, avant et après que les réservations aient été confirmées, et annuler les réservations confirmées. Bien que nous nous efforcions toujours d'éviter les modifications et les annulations, nous devons nous réserver le droit de le faire. Cependant, nous n'annulerons pas votre réservation de circuit après la date d'échéance du solde, sauf pour des raisons de force majeure ou si vous ne payez pas le solde final à la date d'échéance du solde. La plupart des changements sont mineurs et nous vous en informerons dès que possible. Occasionnellement, nous devons effectuer un "changement important", et nous vous en informerons dès que possible, s'il reste du temps avant le départ.
Si nous apportons un changement important ou si nous annulons votre séjour, nous vous proposerons les options suivantes :
accepter les nouvelles dispositions ou
l'achat d'un séjour alternatif auprès de nous. Si le séjour alternatif est plus cher que le séjour initial, vous paierez l'augmentation du coût ; si le séjour alternatif est en fait moins cher que le séjour initial, nous vous rembourserons la différence de prix ; ou
annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées.
Demandes spéciales et problèmes médicaux
Si vous avez des demandes spéciales, vous devez nous en informer lors de la réservation. Bien que nous en informions le fournisseur, nous ne pouvons pas garantir qu'une demande sera satisfaite, et toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité.
Si vous ou l'un des membres de votre groupe avez un problème médical ou un handicap susceptible d'affecter vos vacances, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation. Dans tous les cas, vous devez nous fournir tous les détails par écrit lors de la réservation.
Si le fournisseur ne peut pas répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous regrettons de ne pas pouvoir garantir les demandes spéciales que les fournisseurs n'ont pas confirmées.
Responsabilité
Eros Travel Ltd agit en tant qu'agent auprès de sociétés de location de voitures, d'hôtels, de terrains de golf, de compagnies aériennes et de sociétés de transport terrestre pour vous fournir des services de voyage, et les services qu'ils fournissent sont soumis à leurs termes et conditions, tarifs, conditions de transport, conventions et accords internationaux ou coutumes de leur secteur d'activité. Une fois le voyage commencé, Eros Travel Ltd ne peut être tenu responsable des remboursements, pertes, dommages, coûts ou dépenses résultant d'une blessure, d'un accident ou d'un décès, d'une perte, d'un dommage ou d'un retard concernant les bagages ou d'autres biens, d'un retard, d'un désagrément, d'une contrariété, d'une déception, d'un stress, d'une frustration ou d'une perte de temps de vacances résultant d'un acte, d'une faute ou d'une omission d'une partie autre qu'Eros Travel Ltd ou ses employés ; les pannes mécaniques, les mesures gouvernementales, les conditions météorologiques, les grèves ou toute autre action indépendante de sa volonté ; le fait que les voyageurs ne fournissent pas les documents nécessaires au voyage et au retour dans leur pays d'origine ; le fait de se voir refuser l'accès à l'avion en raison d'une infraction aux conditions de transport de la compagnie aérienne ; le fait d'être retenu par les autorités gouvernementales ; le fait que le voyageur manque des correspondances.,
Code vestimentaire : Nous déclinons toute responsabilité en cas de décision de l'hôtel ou du terrain de golf si vous ou votre groupe ne pouvez pas jouer en raison d'une tenue vestimentaire inappropriée. Veuillez vérifier avant votre départ que votre groupe connaît la tenue vestimentaire appropriée pour jouer au golf.
Normes de jeu et étiquette du golf
Chaque membre de votre groupe doit connaître l'étiquette du golf et les règles du jeu.
La plupart des terrains de golf exigent un certificat de handicap avant d'accepter des visiteurs ; nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les certificats de handicap et les problèmes d'étiquette au golf.
Heures de départ
Les clubs de golf se réservent le droit de modifier les heures de départ confirmées. Si votre club de golf annule votre réservation ou modifie votre heure de départ, nous essaierons de trouver une solution de remplacement appropriée. Toute différence par rapport au coût initial vous sera facturée ou remboursée. Ces changements ne vous donnent pas le droit d'annuler un séjour faisant partie d'un forfait.
Sachez également que les terrains de golf peuvent vous jumeler avec d'autres golfeurs.
État des terrains de golf. L'état des terrains de golf varie tout au long de l'année. L'entretien général des tees, des fairways et des greens est essentiel à la préparation du terrain. Nous ne pouvons être tenus responsables de l'impact de ces travaux.
Concepts d'hôtels
Le concept des hôtels peut changer en fonction de la saison ou des conditions particulières de l'hôtel. Par exemple, tous les restaurants peuvent être ouverts pendant la saison estivale. Cependant, seuls certains d'entre eux peuvent être ouverts pendant les mois d'hiver, ou les hôtels peuvent fermer certaines installations pendant une certaine période pour des raisons de maintenance.
Certains services inclus dans une année peuvent être exclus du concept d'une autre année, ou une redevance supplémentaire peut être appliquée pour une autre année.
La direction de l'hôtel décide de modifier le concept de l'hôtel, ce qui peut se faire sans information préalable.
Nous vous conseillons de vérifier les détails du concept de l'hôtel. Nous ne pouvons être tenus responsables des changements de concept hôtelier.
Conditions météorologiques pendant les vacances
Le mauvais temps est inévitable ; les terrains de golf se réservent le droit de fermer ou d'utiliser des tees et des greens temporaires. Les parties de golf jouées sur des greens et des tees temporaires ne sont pas remboursables et sont considérées comme faisant partie intégrante de la pratique du golf pendant les périodes de mauvais temps.
Veuillez noter que les chariots et les poussettes ne sont pas autorisés lorsqu'un terrain est mouillé et que cette décision est prise par les responsables du terrain de golf. Si vous ne pouvez pas jouer au golf pendant vos vacances en raison de la fermeture d'un terrain de golf, nous essaierons, sans garantie et à la discrétion de la direction du terrain de golf, de trouver un autre jour pour jouer pendant votre séjour ou d'obtenir des bons de green fee pour la partie du golf qui n'a pas été jouée.
Toutes les décisions concernant les bons de green fee sont laissées à l'entière discrétion de la direction du terrain de golf. Nous ne pouvons être tenus responsables des conditions météorologiques.
Plaintes pendant les vacances
Si vous avez une plainte à formuler ou si vous rencontrez un problème pendant vos vacances, veuillez en informer immédiatement la direction de l'hôtel ou du terrain de golf et, si vous ne parvenez pas à une solution acceptable, veuillez nous en informer dès que possible. Toute plainte verbale doit être formulée par écrit.
Si vous avez des réclamations concernant nos services, vous devez nous en informer par écrit, par lettre ou par courrier électronique, dans les 24 heures.
Toute aide à la résolution d'une plainte concernant la réservation d'un fournisseur de services, tels que les hôtels, les terrains de golf, les compagnies aériennes, etc. est fournie sur une base de bonne volonté et en notre qualité d'agent.
Si vous avez une plainte concernant les services que nous fournissons, par opposition à tout service fourni par un tiers, tel qu'un hôtel ou un terrain de golf dont nous ne sommes pas responsables, vous devez nous en informer immédiatement par écrit dans les 24 heures. Nous regrettons de ne pouvoir accepter de responsabilité si nous ne sommes pas informés.
Les excursions, les hébergements supplémentaires, les transferts, les green fees supplémentaires ou les autres activités que vous pouvez choisir de réserver ou de payer pendant vos vacances ne font pas partie de votre forfait vacances fourni par nous.
Notre responsabilité maximale à votre égard, s'il s'avère que nous avons commis une faute dans le cadre d'un service que nous fournissons, est limitée à la commission que nous avons perçue ou que nous devrions percevoir en rapport avec la réservation en question.
Force Majeure
Dans les présentes conditions de réservation, on entend par "force majeure" tout événement que nous ou le(s) fournisseur(s) de services ne pouvions pas prévoir ou éviter, même en faisant preuve de toute la diligence requise. Ces événements peuvent inclure, sans s'y limiter, les grèves, lock-out ou autres conflits sociaux (qu'ils impliquent la main-d'œuvre des parties ou toute autre partie), la défaillance d'un service public ou d'un réseau de transport ou de télécommunications, un cas de force majeure, une guerre, une émeute, des troubles civils, des dommages malveillants, le respect d'une loi ou d'un ordre, d'une règle, d'une réglementation ou d'une directive gouvernementale, un accident, une panne d'usine ou de machine, un incendie, une inondation, une tempête, une pandémie ou une menace d'activité terroriste, un conflit social, une catastrophe naturelle ou nucléaire, des conditions météorologiques défavorables, un incendie et tout autre événement similaire échappant à notre contrôle. Dans ces conditions, Eros Travel Ltd n'est tenu de rembourser le prix que dans la mesure où Eros Travel Ltd reçoit des remboursements de la part des prestataires de services.
Assurance
Pour votre protection financière et personnelle, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage avant votre départ.
Votre police d'assurance doit couvrir les urgences, les frais médicaux, les accidents personnels et le rapatriement, les bagages, la responsabilité personnelle et l'annulation.
Nous vous recommandons vivement d'inclure dans votre police d'assurance des dispositions concernant spécifiquement les maladies pandémiques. Cette couverture devrait englober différents scénarios, comme les cas où l'on vous a diagnostiqué une maladie pandémique avant votre voyage ou si vous avez été en contact étroit avec une personne dont le diagnostic a été confirmé et qui doit s'auto-isoler.
En outre, votre assurance doit étendre sa protection aux situations liées aux maladies pandémiques qui peuvent survenir pendant vos vacances. Par exemple, si l'on vous diagnostique une telle maladie ou si vous entrez en contact avec une personne infectée pendant vos vacances, votre police doit intervenir pour couvrir les services essentiels tels que le rapatriement si nécessaire, les frais médicaux d'urgence à l'étranger et tous les frais supplémentaires liés à l'hébergement et/ou au transport si vous devez prolonger votre séjour en raison de votre isolement.
Il est essentiel de vérifier que votre police d'assurance inclut une couverture de rapatriement et qu'elle étend cette protection à tous les membres du groupe si vous voyagez en groupe. Si votre police est individuelle, chaque personne doit avoir une assurance voyage couvrant le rapatriement. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des dépenses, frais ou charges supplémentaires que vous ou vos compagnons de voyage pourriez encourir en réservant des transports supplémentaires, tels que des vols, si vous choisissez de voyager sans une couverture d'assurance adéquate.
Gardez à l'esprit que si vous choisissez de voyager sans assurance adéquate, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes éventuelles. Ces pertes, pour lesquelles une couverture d'assurance aurait été disponible, resteront à votre charge. Votre sécurité et votre tranquillité d'esprit sont primordiales pour nous, c'est pourquoi nous vous demandons instamment de veiller à ce que votre police d'assurance soit conforme à ces lignes directrices.
La directive européenne 90/314 et la réglementation britannique sur les voyages à forfait exigent que les voyagistes soient responsables de la santé et de la sécurité de leurs clients pendant leurs vacances. Notre police d'assurance responsabilité civile des voyagistes est souscrite et gérée par McGregor Insurance Services Ltd. et assuré par HCC International Insurance Company PLC.
Précision
Tous les efforts raisonnables ont été déployés pour garantir l'exactitude des informations (y compris les prix) figurant sur notre site web, dans nos bulletins d'information électroniques et nos devis, ainsi que dans notre matériel promotionnel et nos supports imprimés. Si, après la publication, nous constatons une erreur ou une omission, nous vous en informerons avant de confirmer votre réservation. Les informations révisées feront alors partie de votre contrat.
Si une erreur ou une omission est découverte après la confirmation de votre réservation, nous vous en informerons toujours dès que possible avant votre séjour.
Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de réviser, de modifier ou de supprimer toute information et tout contenu de notre site web (y compris nos services) ainsi que les présentes conditions d'utilisation. Toute modification des présentes conditions générales sera publiée sur notre site et, en continuant à utiliser notre site après une telle modification, vous signifierez que vous acceptez d'être lié par les conditions générales d'utilisation révisées.
Documentation
Vous êtes responsable de votre passeport, de votre visa et des autres conditions d'immigration, et vous devez les confirmer auprès des ambassades et/ou des consulats compétents. Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa ou d'immigration.
Déclaration de protection des données
Nous avons mis en place des mesures pour protéger les informations personnelles relatives aux réservations. Ces informations seront transmises au mandant et aux fournisseurs concernés par votre voyage. Elles peuvent également être communiquées à des autorités publiques telles que les douanes ou l'immigration, si celles-ci le demandent ou si la loi l'exige. Certaines informations peuvent également être transmises à des sociétés de sécurité ou de vérification de crédit. Si vous voyagez en dehors de la Communauté européenne, les contrôles sur la protection des données peuvent ne pas être aussi stricts que les exigences légales dans ce pays. Nous ne transmettrons vos informations qu'aux personnes responsables de l'organisation de votre voyage. Ceci s'applique à toutes les informations sensibles que vous nous fournissez, telles que les détails d'un handicap ou des exigences alimentaires/religieuses. (Si nous ne pouvons pas transmettre ces informations aux fournisseurs concernés, qu'ils soient ou non établis dans la Communauté européenne, nous ne pourrons pas effectuer votre réservation. En effectuant cette réservation, vous consentez à ce que ces informations soient transmises aux personnes concernées).
Avis du Fco : En voyageant avec Eros Travel Ltd, vous reconnaissez avoir visité www.fco.gov.ukIl s'est renseigné sur la destination et a accepté de voyager sur la base de leurs directives.
Pour tous les séjours, votre contrat de réservation sera basé sur les présentes conditions de réservation. Veuillez les lire attentivement, car elles vous engagent.
Contrat
La réservation et le contrat s'appliquent aux résidents de Tous les pays, à l'exception du Royaume-Uni. La réservation et le contrat du client sont conclus avec Eros Turizm Seyahat Ltd Şti (Registre du commerce : 15709 - 17556 Adresse enregistrée : Tarim Mahallesi, Perge Buvarı, Yesilevler Sitesi C Blok No : 45 / 2, Antalya Turkey).
Réservation
Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez le pouvoir d'accepter et que vous acceptez au nom de votre groupe les termes de ces conditions de réservation. Un contrat existe dès que nous émettons notre facture de confirmation. Ce contrat est établi selon les termes de ces conditions de réservation, régies par la loi turque et la juridiction des tribunaux d'Antalya, Turquie.
Veuillez noter que votre contrat commence lorsque vous versez un acompte ou un solde à Eros Turizm Seyahat Ltd Sti. Le contrat est conclu avec le chef de file de chaque réservation, qui accepte d'agir au nom de tous les membres du groupe pour chaque réservation et d'être le seul point de contact.
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour effectuer une réservation, et toutes les réservations sont soumises à disponibilité.
L'acompte doit être versé à la date prévue pour garantir la réservation.
Un contrat est établi dès que nous émettons la confirmation de réservation. Veuillez vérifier attentivement la confirmation de réservation dès que vous la recevez, en accordant une attention particulière aux dates, au type de chambre et aux heures de départ. Si votre confirmation semble incorrecte ou incomplète, contactez votre agent de réservation et nous procéderons aux modifications nécessaires.
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les erreurs qui nous sont notifiées après 72 heures de la date de réservation. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications et de corriger des erreurs après que les réservations ont été confirmées.
Réservations de groupe : Lorsque votre réservation concerne plus d'une personne, la personne désignée comme responsable de la réservation de votre séjour golfique sera considérée comme la personne principale de votre réservation. Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous êtes habilité à accepter les présentes conditions de réservation au nom de votre groupe. La personne principale sera chargée d'organiser tous les paiements qui nous sont dus en vertu de notre contrat. La personne responsable est également chargée de tenir tous les membres de son groupe informés des détails de la réservation et de nous informer, par écrit, de toute modification apportée à la réservation.
Prix et paiement
Nous nous réservons le droit de modifier le prix et les détails de tout forfait de vacances de golf annoncé sur notre site web ou dans notre brochure à tout moment avant que vous ne réserviez. Toute modification de prix vous sera communiquée au moment de la réservation. Toute réduction de prix ultérieure due à des offres spéciales annoncées ne s'appliquera pas aux réservations confirmées.
Un acompte non remboursable de 50 € par personne doit être versé au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit de demander un acompte supplémentaire pour certaines réservations afin de payer à l'avance une somme supplémentaire pour garantir votre réservation. Le solde de la réservation doit être payé au plus tard un mois calendaire à l'avance pour les réservations individuelles et 12 semaines à l'avance pour les réservations de groupe. Dans certains cas, le paiement intégral de la réservation peut être exigé plus de 12 semaines avant le début des vacances de golf, mais vous en serez informé au moment de la réservation. Les réservations effectuées moins d'un mois calendaire à l'avance pour les réservations individuelles et moins de 12 semaines à l'avance pour les réservations de groupe doivent être payées intégralement au moment de la réservation.
Si le solde de l'acompte ou le solde final n'est pas payé à la date d'échéance du solde, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation et de conserver l'acompte versé.
En cas de modification des taxes, impôts ou redevances applicables aux services, le prix de votre voyage peut être modifié après votre réservation. Toutefois, aucun changement n'interviendra dans les 30 jours précédant votre départ. Nous absorberons, et vous ne devrez pas payer, toute augmentation équivalente à 2% du prix de vos arrangements de voyage, à l'exclusion des primes d'assurance et des frais de modification. Au-delà de ce montant, des frais administratifs de 1 € par personne et une commission d'agent vous seront facturés. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10% du prix de votre voyage, vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour un autre voyage si nous sommes en mesure de vous en proposer un (nous vous rembourserons toute différence de prix si l'alternative est de moindre valeur), ou d'annuler et de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes payées, à l'exception de tous les frais de modification. Si vous décidez d'annuler, vous devez le faire dans les 14 jours suivant la date de votre facture finale. Si, en raison des modifications mentionnées ci-dessus, le prix de vos vacances diminue de plus de 2%, tout remboursement dû vous sera versé. Toutefois, veuillez noter que les arrangements de voyage ne sont pas toujours achetés dans la monnaie locale et que certains changements apparents n'ont pas d'impact sur le prix de votre voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.
Taxe de séjour: Certains pays/régions/zones/villes appliquent une taxe de séjour payable directement sur place, qui n'est pas incluse dans nos prix.
Nous acceptons les cartes de crédit/débit. Les paiements par carte de crédit seront effectués en toute sécurité en euros grâce au système de paiement sécurisé en ligne ou par virement bancaire. Nous n'appliquons pas de supplément pour les paiements par carte et nous vous facturerons le même montant lors de votre réservation. Si vous effectuez des virements bancaires, le montant total doit arriver sur notre compte bancaire et le client doit payer tous les frais bancaires.
Annulations et modifications de votre part
Vous pouvez modifier le nombre de personnes dans votre réservation de groupe, transférer vos vacances à une autre personne ou annuler votre séjour à tout moment, à condition que la personne qui a réservé le séjour à l'origine nous en informe par écrit. Étant donné que l'annulation de réservations confirmées entraîne des frais, en particulier si l'annulation a lieu peu de temps avant la date de départ, des frais d'annulation vous seront facturés. Si vous annulez votre séjour ou si le nombre de participants à votre réservation de groupe diminue avant que le solde final ne soit dû, nous retiendrons l'acompte versé par (ou dû par, s'il reste dû) chaque personne qui annule, à titre de frais d'annulation. Si vous annulez après que le solde final est dû, le solde restant peut vous être facturé en tant que frais d'annulation, en fonction de la politique d'annulation du lieu qui nous est applicable. Veuillez nous contacter pour connaître les conditions d'annulation spécifiques de votre hôtel ou de votre fournisseur de services.
Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande. Nous acceptons normalement de transférer votre réservation à une autre personne si vous ne pouvez pas voyager en raison d'un événement inévitable (maladie, décès d'un parent proche ou convocation d'un jury, par exemple), à condition que nous recevions un préavis de 14 jours avant la date de départ. Nous pouvons exiger des preuves satisfaisantes avant d'accepter le transfert.
En cas d'autres modifications, vous devez payer tous les frais que nous avons encourus pour effectuer la modification, ainsi que tous les frais ou charges encourus ou imposés par l'un des hôtels ou fournisseurs concernés. En particulier, les suppléments pour chambre individuelle s'appliqueront si le nombre de participants est modifié de telle sorte qu'il reste un nombre impair dans le groupe.
Aucun crédit ou remboursement ne sera accordé, que le forfait complet ou les services inclus aient été utilisés ou non.
Annulations et modifications de notre part
De temps en temps, nous devons apporter des modifications et corriger des erreurs dans nos documents imprimés. Sur notre site web et autres détails, avant et après que les réservations aient été confirmées, et annuler les réservations confirmées. Bien que nous nous efforcions toujours d'éviter les modifications et les annulations, nous devons nous réserver le droit de le faire. Cependant, nous n'annulerons pas votre réservation de circuit après la date d'échéance du solde, sauf pour des raisons de force majeure ou si vous ne payez pas le solde final à la date d'échéance du solde. La plupart des changements sont mineurs et nous vous en informerons dès que possible. Occasionnellement, nous devons effectuer un "changement important", et nous vous en informerons dès que possible, s'il reste du temps avant le départ.
Si nous apportons un changement important ou si nous annulons votre séjour, nous vous proposerons les options suivantes :
accepter les nouvelles dispositions ou
l'achat d'un séjour alternatif auprès de nous. Si le séjour alternatif est plus cher que le séjour initial, vous paierez l'augmentation du coût ; si le séjour alternatif est en fait moins cher que le séjour initial, nous vous rembourserons la différence de prix ; ou
annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées.
Demandes spéciales et problèmes médicaux
Si vous avez des demandes spéciales, vous devez nous en informer lors de la réservation. Bien que nous en informions le fournisseur, nous ne pouvons pas garantir qu'une demande sera satisfaite, et toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité.
Si vous ou l'un des membres de votre groupe avez un problème médical ou un handicap susceptible d'affecter vos vacances, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation. Dans tous les cas, vous devez nous fournir tous les détails par écrit lors de la réservation.
Si le fournisseur ne peut pas répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous regrettons de ne pas pouvoir garantir les demandes spéciales que les fournisseurs n'ont pas confirmées.
Responsabilité
Eros Turizm Seyahat Ltd Şti agit en tant qu'agent auprès de sociétés de location de voitures, d'hôtels, de terrains de golf, de compagnies aériennes et de sociétés de transport terrestre pour vous fournir des services de voyage, et les services qu'ils fournissent sont soumis à leurs termes et conditions, tarifs, conditions de transport, conventions et accords internationaux ou coutumes de leur activité. Une fois le voyage commencé, Eros Turizm Seyahat Ltd Şti ne peut être tenu responsable des remboursements, pertes, dommages, coûts ou dépenses résultant d'une blessure, d'un accident ou d'un décès, d'une perte, d'un dommage ou d'un retard lié aux bagages ou à d'autres biens, d'un retard, d'un désagrément, d'une contrariété, d'une déception, d'un stress, d'une frustration ou d'une perte de temps de vacances résultant d'un acte, d'une faute ou d'une omission d'une partie autre qu'Eros Turizm Seyahat Ltd Şti ou de ses employés ; panne mécanique, action gouvernementale, conditions météorologiques, grève ou toute autre action indépendante de sa volonté ; manquement du voyageur à fournir les documents nécessaires au voyage et au retour dans son pays d'origine ; refus d'accès à l'avion en raison d'une infraction aux conditions de transport de la compagnie aérienne ; détention sur ordre du gouvernement ; absence de correspondance du voyageur.,
Code vestimentaire : Nous déclinons toute responsabilité en cas de décision de l'hôtel ou du terrain de golf si vous ou votre groupe ne pouvez pas jouer en raison d'une tenue vestimentaire inappropriée. Veuillez vérifier avant votre départ que votre groupe connaît la tenue vestimentaire appropriée pour jouer au golf.
Normes de jeu et étiquette du golf
Chaque membre de votre groupe doit connaître l'étiquette du golf et les règles du jeu.
La plupart des terrains de golf exigent un certificat de handicap avant d'accepter des visiteurs ; nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les certificats de handicap et les problèmes d'étiquette au golf.
Heures de départ
Les clubs de golf se réservent le droit de modifier les heures de départ confirmées. Si votre club de golf annule votre réservation ou modifie votre heure de départ, nous essaierons de trouver une solution de remplacement appropriée. Toute différence par rapport au coût initial vous sera facturée ou remboursée. Ces changements ne vous donnent pas le droit d'annuler un séjour faisant partie d'un forfait.
Sachez également que les terrains de golf peuvent vous jumeler avec d'autres golfeurs.
État des terrains de golf. L'état des terrains de golf varie tout au long de l'année. L'entretien général des tees, des fairways et des greens est essentiel à la préparation du terrain. Nous ne pouvons être tenus responsables de l'impact de ces travaux.
Concepts d'hôtels
Le concept des hôtels peut changer en fonction de la saison ou des conditions particulières de l'hôtel. Par exemple, tous les restaurants peuvent être ouverts pendant la saison estivale. Cependant, seuls certains d'entre eux peuvent être ouverts pendant les mois d'hiver, ou les hôtels peuvent fermer certaines installations pendant une certaine période pour des raisons de maintenance.
Certains services inclus dans une année peuvent être exclus du concept d'une autre année, ou une redevance supplémentaire peut être appliquée pour une autre année.
La direction de l'hôtel décide de modifier le concept de l'hôtel, ce qui peut se faire sans information préalable.
Nous vous conseillons de vérifier les détails du concept de l'hôtel. Nous ne pouvons être tenus responsables des changements de concept hôtelier.
Conditions météorologiques pendant les vacances
Le mauvais temps est inévitable ; les terrains de golf se réservent le droit de fermer ou d'utiliser des tees et des greens temporaires. Les parties de golf jouées sur des greens et des tees temporaires ne sont pas remboursables et sont considérées comme faisant partie intégrante de la pratique du golf pendant les périodes de mauvais temps.
Veuillez noter que les chariots et les poussettes ne sont pas autorisés lorsqu'un terrain est mouillé et que cette décision est prise par les responsables du terrain de golf. Si vous ne pouvez pas jouer au golf pendant vos vacances en raison de la fermeture d'un terrain de golf, nous essaierons, sans garantie et à la discrétion de la direction du terrain de golf, de trouver un autre jour pour jouer pendant votre séjour ou d'obtenir des bons de green fee pour la partie du golf qui n'a pas été jouée.
Toutes les décisions concernant les bons de green fee sont laissées à l'entière discrétion de la direction du terrain de golf. Nous ne pouvons être tenus responsables des conditions météorologiques.
Plaintes pendant les vacances
Si vous avez une plainte à formuler ou si vous rencontrez un problème pendant vos vacances, veuillez en informer immédiatement la direction de l'hôtel ou du terrain de golf et, si vous ne parvenez pas à une solution acceptable, veuillez nous en informer dès que possible. Toute plainte verbale doit être formulée par écrit.
Si vous avez des réclamations concernant nos services, vous devez nous en informer par écrit, par lettre ou par courrier électronique, dans les 24 heures.
Toute aide à la résolution d'une plainte concernant la réservation d'un fournisseur de services, tels que les hôtels, les terrains de golf, les compagnies aériennes, etc. est fournie sur une base de bonne volonté et en notre qualité d'agent.
Si vous avez une plainte concernant les services que nous fournissons, par opposition à tout service fourni par un tiers, tel qu'un hôtel ou un terrain de golf dont nous ne sommes pas responsables, vous devez nous en informer immédiatement par écrit dans les 24 heures. Nous regrettons de ne pouvoir accepter de responsabilité si nous ne sommes pas informés.
Les excursions, les hébergements supplémentaires, les transferts, les green fees supplémentaires ou les autres activités que vous pouvez choisir de réserver ou de payer pendant vos vacances ne font pas partie de votre forfait vacances fourni par nous.
Notre responsabilité maximale à votre égard, s'il s'avère que nous avons commis une faute dans le cadre d'un service que nous fournissons, est limitée à la commission que nous avons perçue ou que nous devrions percevoir en rapport avec la réservation en question.
Force Majeure
Dans les présentes conditions de réservation, on entend par "force majeure" tout événement que nous ou le(s) fournisseur(s) de services ne pouvions pas prévoir ou éviter, même avec toute la diligence requise. Ces événements peuvent inclure, sans s'y limiter, une guerre ou une menace de guerre, une émeute, un conflit civil, une activité terroriste réelle ou menacée, un conflit social, une catastrophe naturelle ou nucléaire, des conditions météorologiques défavorables, un incendie et tout autre événement similaire échappant à notre contrôle.
Dans ces conditions, Eros Turizm Seyahat Ltd Şti n'est tenu de rembourser le prix que dans la mesure où Eros Turizm Seyahat Ltd Şti reçoit des remboursements de la part des prestataires de services.
Assurance
Pour votre protection financière et personnelle, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage avant votre départ.
Votre police d'assurance doit couvrir les urgences, les frais médicaux, les accidents personnels et le rapatriement, les bagages, la responsabilité personnelle et l'annulation.
Nous vous recommandons vivement d'inclure dans votre police d'assurance des dispositions concernant spécifiquement les maladies pandémiques. Cette couverture devrait englober différents scénarios, comme les cas où l'on vous a diagnostiqué une maladie pandémique avant votre voyage ou si vous avez été en contact étroit avec une personne dont le diagnostic a été confirmé et qui doit s'auto-isoler.
En outre, votre assurance doit étendre sa protection aux situations liées aux maladies pandémiques qui peuvent survenir pendant vos vacances. Par exemple, si l'on vous diagnostique une telle maladie ou si vous entrez en contact avec une personne infectée pendant vos vacances, votre police doit intervenir pour couvrir les services essentiels tels que le rapatriement si nécessaire, les frais médicaux d'urgence à l'étranger et tous les frais supplémentaires liés à l'hébergement et/ou au transport si vous devez prolonger votre séjour en raison de votre isolement.
Il est essentiel de vérifier que votre police d'assurance inclut une couverture de rapatriement et qu'elle étend cette protection à tous les membres du groupe si vous voyagez en groupe. Chaque personne doit avoir une assurance voyage couvrant le rapatriement si votre police est individuelle. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des dépenses, frais ou charges supplémentaires que vous ou vos compagnons de voyage pourriez encourir en réservant des transports supplémentaires, tels que des vols, si vous choisissez de voyager sans une couverture d'assurance adéquate.
Gardez à l'esprit que si vous choisissez de voyager sans assurance adéquate, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes éventuelles. Ces pertes, pour lesquelles une couverture d'assurance aurait été disponible, resteront à votre charge. Votre sécurité et votre tranquillité d'esprit sont primordiales pour nous, c'est pourquoi nous vous demandons instamment de veiller à ce que votre police d'assurance soit conforme à ces lignes directrices.
Précision
Tous les efforts raisonnables ont été déployés pour garantir l'exactitude des informations (y compris les prix) figurant sur notre site web, dans nos bulletins d'information électroniques et nos devis, ainsi que dans notre matériel promotionnel et nos supports imprimés. Si, après la publication, nous constatons une erreur ou une omission, nous vous en informerons avant de confirmer votre réservation. Les informations révisées feront alors partie de votre contrat.
Si une erreur ou une omission est découverte après la confirmation de votre réservation, nous vous en informerons toujours dès que possible avant votre séjour.
Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de réviser, de modifier ou de supprimer toute information et tout contenu de notre site web (y compris nos services) ainsi que les présentes conditions d'utilisation. Toute modification des présentes conditions générales sera publiée sur notre site et, en continuant à utiliser notre site après une telle modification, vous signifierez que vous acceptez d'être lié par les conditions générales d'utilisation révisées.
Documentation
Vous êtes responsable de votre passeport, de votre visa et des autres conditions d'immigration, et vous devez les confirmer auprès des ambassades et/ou des consulats compétents. Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa ou d'immigration.
Déclaration de protection des données
Nous avons mis en place des mesures pour protéger les informations personnelles relatives aux réservations. Ces informations seront transmises au mandant et aux fournisseurs concernés par votre voyage. Elles peuvent également être communiquées à des autorités publiques telles que les douanes ou l'immigration, si celles-ci le demandent ou si la loi l'exige. Certaines informations peuvent également être transmises à des sociétés de sécurité ou de vérification de crédit. Si vous voyagez en dehors de la Communauté européenne, les contrôles sur la protection des données peuvent ne pas être aussi stricts que les exigences légales dans ce pays. Nous ne transmettrons vos informations qu'aux personnes responsables de l'organisation de votre voyage. Ceci s'applique à toutes les informations sensibles que vous nous fournissez, telles que les détails d'un handicap ou des exigences alimentaires/religieuses. (Si nous ne pouvons pas transmettre ces informations aux fournisseurs concernés, qu'ils soient ou non établis dans la Communauté européenne, nous ne pourrons pas effectuer votre réservation. En effectuant cette réservation, vous consentez à ce que ces informations soient transmises aux personnes concernées).