Pentru toate vacanțele, contractul dumneavoastră de rezervare se va baza pe acești Termeni și condiții de rezervare. Vă rugăm să le citiți cu atenție, deoarece acestea vă vor obliga.
Contract
Rezervarea și contractul clientului rezident în Marea Britanie sunt încheiate cu Eros Travel Ltd. (Număr de companie 15070239 Adresa înregistrată: Aa House 19, 27 Old Gloucester Street, Londra, Anglia, WC1N 3AX).
Rezervare
Atunci când faceți o rezervare, garantați că aveți autoritatea de a accepta și acceptați în numele grupului dvs. termenii acestor condiții de rezervare. Un contract va exista din momentul în care emitem factura de confirmare. Acest contract este încheiat în termenii acestor condiții de rezervare, guvernat de legea engleză și de jurisdicția instanțelor engleze.
Vă rugăm să rețineți că contractul începe în momentul în care plătiți un depozit sau o plată a soldului către Eros Travel Ltd. Contractul este încheiat cu numele principal de pe fiecare rezervare, care este de acord să acționeze în numele tuturor membrilor grupului pentru fiecare rezervare și să fie singurul punct de contact.
Pentru a face o rezervare, trebuie să aveți cel puțin 18 ani, iar toate rezervările se fac în funcție de disponibilitate.
Pentru a asigura rezervarea, avansul trebuie plătit la data stabilită.
Un contract va exista din momentul în care vom emite confirmarea rezervării. Vă rugăm să verificați cu atenție confirmarea rezervării de îndată ce o primiți, acordând o atenție deosebită datelor, tipului de cameră și orelor de ceai. Contactați agentul dumneavoastră de rezervări dacă confirmarea pare incorectă sau incompletă, iar noi vom face modificările necesare.
Nu ne asumăm răspunderea pentru erorile care ne sunt notificate după 72 de ore de la data rezervării. Ne rezervăm dreptul de a face modificări și de a corecta erori după ce rezervările au fost confirmate.
Rezervări de grup: În cazul în care rezervarea dumneavoastră este pentru mai multe persoane, persoana responsabilă pentru rezervarea vacanței de golf va fi considerată persoana principală pentru rezervarea dumneavoastră. Atunci când faceți o rezervare, garantați că aveți autoritatea de a accepta termenii acestor Condiții de rezervare în numele grupului dumneavoastră. Persoana principală va fi responsabilă pentru organizarea tuturor plăților datorate nouă prin contractul nostru. Persoana conducătoare este, de asemenea, responsabilă pentru a-i informa pe toți membrii grupului său cu privire la detaliile rezervării și pentru a ne informa, în scris, cu privire la orice modificare a rezervării.
Preț și plată
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețul și detaliile oricărui pachet de vacanță de golf anunțat pe site-ul nostru sau în broșura noastră în orice moment înainte de a face rezervarea. Orice modificare de preț vă va fi comunicată în momentul rezervării. Orice reducere de preț ulterioară datorată unor oferte speciale anunțate nu se va aplica rezervărilor confirmate.
La efectuarea rezervării trebuie plătit un avans nerambursabil de 50 de lire sterline de persoană. Ne rezervăm dreptul de a solicita o sumă suplimentară de depozit pentru anumite rezervări, pentru a plăti în avans o sumă suplimentară pentru a vă asigura rezervarea. Soldul rezervării trebuie plătit cu cel mult o lună calendaristică în avans pentru rezervările individuale și cu 12 săptămâni în avans pentru rezervările de grup. În unele cazuri, rezervările pot necesita plata integrală cu mai mult de 12 săptămâni înainte de vacanța dumneavoastră de golf; cu toate acestea, acest lucru vă va fi comunicat în momentul rezervării. Rezervările efectuate cu mai puțin de o lună calendaristică în avans pentru rezervările individuale și cu mai puțin de 12 săptămâni în avans pentru rezervările de grup trebuie plătite integral la momentul rezervării.
În cazul în care soldul depozitului sau soldul final nu este achitat până la data scadenței soldului, ne rezervăm dreptul de a anula rezervarea și de a reține avansul plătit.
Modificări ale taxelor, impozitelor sau tarifelor percepute pentru servicii înseamnă că prețul aranjamentelor de călătorie se poate modifica după ce ați făcut rezervarea. Cu toate acestea, nu va exista nicio modificare în termen de 30 de zile de la plecarea dumneavoastră. Noi vom absorbi și nu vi se va imputa nicio creștere echivalentă cu 2% din prețul aranjamentelor dvs. de călătorie, cu excepția primelor de asigurare și a oricăror taxe de modificare. Vi se va percepe o sumă suplimentară, la care se adaugă o taxă de administrare de 1 £ pe persoană și o sumă pentru a acoperi comisionul agenților. În cazul în care acest lucru înseamnă că trebuie să plătiți o creștere de peste 10% din prețul aranjamentelor de călătorie, veți avea opțiunea de a accepta o schimbare cu o altă vacanță, în cazul în care vă putem oferi una (vă vom rambursa orice diferență de preț dacă alternativa este de o valoare mai mică), sau de a anula și de a primi o rambursare integrală a tuturor sumelor plătite, cu excepția oricăror taxe de modificare. În cazul în care decideți să anulați, trebuie să faceți acest lucru în termen de 14 zile de la data de pe factura finală. În cazul în care prețul vacanței dvs. scade, din cauza modificărilor menționate mai sus, cu mai mult de 2% din costul vacanței, atunci vi se va plăti orice rambursare datorată. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că aranjamentele de călătorie nu sunt întotdeauna achiziționate în moneda locală, iar unele schimbări aparente nu au niciun impact asupra prețului călătoriei dumneavoastră datorită protecțiilor contractuale și de altă natură existente.
Taxa de turism: Unele țări/regiuni/zone/orașe percep o taxă de turism plătibilă direct la locul de desfășurare, care nu este inclusă în prețurile noastre.
Acceptăm carduri de credit/debit. Plățile cu cardul de credit vor fi efectuate în siguranță în euro sau lire sterline cu ajutorul sistemului pay-by-link. Nu aplicăm nicio suprataxă pentru plățile cu cardul și vă vom percepe aceeași sumă în momentul rezervării.
Protecția dumneavoastră financiară
Pentru rezervările efectuate începând cu 03/10/2023 (data rezervării), protecția financiară în conformitate cu reglementările privind pachetele de servicii de călătorie este asigurată de Protected Trust Services (PTS). Numărul nostru de membru este 6060 și poate fi verificat prin contactarea directă a (PTS). Toate plățile efectuate vor fi păstrate într-un cont fiduciar operat de PTS. Fondurile pot fi eliberate doar pentru plăți către furnizorii care au legătură cu rezervarea dumneavoastră. PTS este înregistrat la FCA pentru a asigura încrederea și siguranța atunci când faceți rezervări cu orice membru PTS.
Eros Travel Ltd se angajează să asigure satisfacția clienților și protecția financiară a consumatorilor. Prin urmare, avem plăcerea de a anunța că, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră și în conformitate cu "The Package Travel, Package Tours Regulations", toți pasagerii care fac rezervări cu Eros Travel Ltd sunt complet protejați pentru depozitul inițial și, ulterior, pentru soldul sumelor plătite, așa cum este detaliat în formularul de confirmare a rezervării. Banii dvs. sunt complet protejați și sunt plătiți într-un cont fiduciar independent, gestionat de Protected Trust Services Ltd din 307-315 Holdenhurst Rd, Boscombe, Bournemouth BH8 8BX și de administratorii acestuia, contabilii autorizați - Elman Wall Ltd din 8th Floor, Becket House, 36 Old Jewry, Londra EC2R 8DD.
Anulări și modificări din partea dumneavoastră
Puteți modifica numărul de persoane din rezervarea dumneavoastră de grup, puteți transfera vacanța unei alte persoane sau puteți anula vacanța în orice moment, cu condiția ca persoana care a rezervat inițial vacanța să ne notifice în scris. Deoarece suportăm costuri de anulare a rezervărilor confirmate, în special dacă anularea are loc aproape de data plecării, vi se va percepe o taxă de anulare. În cazul în care vă anulați vacanța sau dacă numărul de persoane din rezervarea de grup se reduce înainte de plata soldului final, vom reține avansul plătit de fiecare persoană care anulează (sau datorat de către aceasta, dacă este încă în curs de plată) ca taxă de anulare. Dacă anulați după ce soldul final este scadent, vi se poate percepe soldul restant ca taxă de anulare, în funcție de politica de anulare a locului de desfășurare a evenimentului care ni se aplică. Vă rugăm să luați legătura cu noi pentru a afla politica de anulare specifică a hotelului sau a furnizorului de servicii.
Toate modificările se fac în funcție de disponibilitate și este posibil să nu putem îndeplini întotdeauna cererea dumneavoastră. În mod normal, vom fi de acord cu transferul rezervării dvs. către o altă persoană în cazul în care sunteți împiedicat să călătoriți din cauza unui eveniment inevitabil (cum ar fi boala, decesul unei rude apropiate sau serviciul de jurat), cu condiția să primim un preaviz de 14 zile înainte de data plecării. Este posibil să solicităm dovezi satisfăcătoare înainte de a fi de acord cu transferul.
În cazul oricăror alte modificări, trebuie să plătiți toate costurile suportate de noi pentru efectuarea modificărilor, împreună cu orice costuri sau taxe suportate sau impuse de oricare dintre hotelurile sau furnizorii în cauză. În special, se vor aplica suplimentele pentru camere individuale dacă se schimbă numărul de persoane, astfel încât să rămână un număr impar în grup.
Nu se vor acorda credite sau rambursări, indiferent dacă se utilizează sau nu întregul pachet sau serviciile incluse.
Anulări și modificări din partea noastră
Ocazional, trebuie să facem modificări și să corectăm erorile din materialele noastre tipărite. pe site-ul nostru web și alte detalii, înainte și după ce rezervările au fost confirmate, precum și anularea rezervărilor confirmate. Deși ne străduim întotdeauna să evităm modificările și anulările, trebuie să ne rezervăm dreptul de a face acest lucru. Cu toate acestea, nu vom anula rezervarea Turului dumneavoastră după Data scadentă a soldului, cu excepția cazurilor de forță majoră sau a neplății de către dumneavoastră a soldului final până la Data scadentă a soldului. Majoritatea modificărilor sunt minore și vă vom anunța cât mai curând posibil. Ocazional, suntem nevoiți să facem o "schimbare semnificativă" și vă vom anunța despre orice astfel de schimbare cât mai curând posibil, dacă mai este timp înainte de plecare.
În cazul în care facem o schimbare semnificativă sau anulăm vacanța, vă vom oferi posibilitatea de a alege între următoarele opțiuni:
acceptarea dispozițiilor modificate sau
achiziționarea unei pauze alternative de la noi. Dacă pauza alternativă este mai scumpă decât cea originală, veți plăti creșterea de cost; dacă și dacă pauza alternativă este, de fapt, mai ieftină decât cea originală, vă vom rambursa diferența de preț; sau
anularea sau acceptarea anulării, caz în care veți primi o rambursare completă și rapidă a tuturor sumelor pe care ni le-ați plătit.
Cereri speciale și probleme medicale
În cazul în care aveți solicitări speciale, trebuie să ne informați în momentul rezervării. Deși vom informa furnizorul, nu putem garanta că orice cerere va fi îndeplinită, iar toate cererile speciale sunt supuse disponibilității.
Dacă dumneavoastră sau oricare dintre membrii grupului aveți probleme medicale sau un handicap care vă poate afecta vacanța, vă rugăm să ne anunțați înainte de a confirma rezervarea. În orice caz, trebuie să ne furnizați toate detaliile în scris la momentul rezervării.
În cazul în care furnizorul nu poate satisface în mod corespunzător nevoile speciale ale persoanei în cauză, regretăm că nu putem garanta nici cererile speciale pe care furnizorii nu le-au confirmat.
Răspundere
Eros Travel Ltd. acționează în calitate de agent al companiilor de închirieri auto, al hotelurilor, al terenurilor de golf, al companiilor aeriene și al companiilor de transport terestru pentru a vă oferi servicii de călătorie, iar serviciile pe care acestea le furnizează sunt supuse termenilor și condițiilor, tarifelor, condițiilor de transport, convențiilor și acordurilor internaționale sau obiceiurilor de afaceri ale acestora. Odată ce călătoria a început, Eros Travel Ltd nu își poate asuma responsabilitatea pentru orice rambursări, pierderi, daune, costuri sau cheltuieli care rezultă din rănirea, accidentul sau decesul, pierderea sau deteriorarea sau întârzierea bagajelor sau a altor bunuri, întârzieri, neplăceri, neplăceri, supărări, dezamăgiri, stres, frustrări sau pierderi de timp de vacanță care rezultă din acțiunea, vina sau omisiunea oricărei părți, alta decât Eros Travel Ltd sau angajații săi; defecțiune mecanică, acțiune guvernamentală, condiții meteorologice, grevă sau orice altă acțiune independentă de voința sa; neprezentarea de către călător a documentelor necesare pentru călătorie și întoarcerea în țara de origine; refuzul accesului la aeronavă din cauza încălcării condițiilor de transport ale companiei aeriene; reținerea de către guvern; călătorul care pierde legăturile.,
Codul vestimentar: Nu ne putem asuma nicio răspundere în cazul în care hotelul/câmpului de golf decide că dumneavoastră sau grupul dumneavoastră nu puteți juca din cauza unei ținute necorespunzătoare. Vă rugăm să verificați înainte de a călători dacă grupul dumneavoastră cunoaște ținuta adecvată pentru a juca golf.
Standardul de joc și eticheta de golf
Fiecare membru al grupului dvs. ar trebui să cunoască bine eticheta de golf și regulile jocului.
Majoritatea terenurilor de golf solicită certificate de handicap înainte de a accepta vizitatori; nu ne putem asuma nicio responsabilitate pentru certificatele de handicap și problemele legate de eticheta de golf.
Tee-Times
Terenurile de golf își rezervă dreptul de a modifica orele de start confirmate. În cazul în care clubul de golf confirmat anulează rezervarea sau modifică ora de start, vom încerca să găsim o alternativă adecvată. Veți fi taxat sau rambursat pentru orice diferență față de costul inițial. Astfel de modificări nu vă dau dreptul de a anula o vacanță care face parte dintr-un pachet.
Vă rugăm să știți, de asemenea, că terenurile de golf vă pot asocia cu alți jucători de golf.
Starea terenului de golf. Starea terenurilor de golf variază de-a lungul anului. Întreținerea generală a terenului de golf pe tees, fairways și greens este esențială pentru pregătirea terenului. Nu putem fi trași la răspundere pentru impactul acestor lucrări.
Concepte hoteliere
Conceptul hotelurilor se poate schimba în funcție de sezon sau de condițiile speciale ale hotelului. De exemplu, toate restaurantele pot fi deschise în timpul sezonului de vară. Totuși, doar unele selectate ar putea fi deschise în timpul lunilor de iarnă, sau hotelurile pot închide unele facilități pentru o anumită perioadă din cauza lucrărilor de întreținere.
Unele servicii incluse într-un an pot fi excluse din conceptul unui alt an sau se poate aplica o taxă suplimentară ca supliment pentru un alt an.
Conducerea hotelului decide asupra schimbărilor de concept hotelier, care pot fi făcute fără informații prealabile.
Vă sfătuim să verificați detaliile conceptului de hotel. Nu ne putem asuma responsabilitatea pentru schimbările de concept hotelier.
Condițiile meteo în timpul vacanței dumneavoastră
Vremea rea este inevitabilă; terenurile de golf își rezervă dreptul de a închide sau de a folosi tee-uri și greens temporare. Golful jucat pe greens și tee-uri temporare nu este rambursabil și este considerat o parte acceptată a jocului de golf în perioadele de vreme rea.
Vă rugăm să rețineți că nu este permisă folosirea frecventă a cărucioarelor și a buggy-urilor atunci când terenul este umed, iar acest lucru este stabilit de responsabilii terenului de golf. Dacă nu puteți juca golf în timpul vacanței dumneavoastră din cauza închiderii terenului de golf, vom încerca, fără nicio garanție și la discreția conducerii terenului de golf, să găsim o zi alternativă pentru a juca în timpul sejurului dumneavoastră sau să obținem vouchere green fee pentru partea de golf care nu a fost jucată.
Toate deciziile referitoare la voucherele pentru green fee sunt la discreția exclusivă a conducerii terenului de golf. Nu putem fi trași la răspundere din cauza condițiilor meteorologice.
Plângeri în timpul vacanței
pentru fiecare hotel și teren de golf. în cazul în care aveți o plângere sau întâmpinați probleme în timpul vacanței, vă rugăm să informați imediat conducerea hotelului și a terenului de golf, iar dacă nu ajungeți la o soluție acceptabilă, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil. Toate reclamațiile verbale trebuie să fie puse în scris.
În cazul în care aveți plângeri cu privire la serviciile noastre, trebuie să ne informați în scris, prin scrisoare sau e-mail, în termen de 24 de ore.
Orice asistență în rezolvarea unei plângeri referitoare la rezervarea oricărui furnizor de servicii, cum ar fi hoteluri, terenuri de golf, companii aeriene etc., este oferită pe bază de bunăvoință și în calitatea noastră de agent.
Dacă aveți o plângere cu privire la orice serviciu pe care îl furnizăm, spre deosebire de orice serviciu furnizat de o terță parte, cum ar fi un hotel sau un teren de golf pentru care nu suntem responsabili, trebuie să ne informați imediat în scris, în termen de 24 de ore. Regretăm că nu ne putem asuma răspunderea în cazul în care nu suntem notificați.
Excursiile, cazarea suplimentară, transferurile și taxele suplimentare pentru green fees sau alte activități pe care puteți alege să le rezervați sau să le plătiți în timpul vacanței nu fac parte din pachetul de vacanță oferit de noi.
Răspunderea noastră maximă față de dvs., dacă se dovedește că am fost în culpă în legătură cu orice serviciu pe care îl furnizăm, este limitată la comisionul pe care l-am câștigat sau pe care trebuie să-l câștigăm în legătură cu rezervarea în cauză.
Forța majoră
În aceste Condiții de rezervare, "forță majoră" înseamnă orice eveniment pe care noi sau furnizorul (furnizorii) de servicii nu l-am (i-au) putut prevedea sau evita, chiar și cu toată atenția cuvenită. Astfel de evenimente pot include, fără a se limita la greve, lock-out-uri sau alte conflicte de muncă (fie că implică forța de muncă a părților sau a oricărei alte părți), defecțiuni ale unui serviciu de utilități sau ale unei rețele de transport sau de telecomunicații, calamități naturale, război, revoltă, tulburări civile, daune intenționate, respectarea unei legi sau a unui ordin guvernamental, a unei reguli, reglementări sau direcții, accident, defecțiuni ale instalațiilor sau utilajelor, incendiu, inundație, furtună, pandemie sau amenințare de activitate teroristă, conflict de muncă, dezastru natural sau nuclear, condiții meteorologice nefavorabile, incendiu și toate evenimentele similare care se află în afara controlului nostru. În astfel de condiții, Eros Travel Ltd va fi obligată să ramburseze prețul doar în măsura în care Eros Travel Ltd primește rambursări de la furnizorii de servicii.
Asigurare
Pentru protecția dvs. financiară și personală, vă recomandăm cu tărie să încheiați o asigurare de călătorie înainte de a călători.
Polița de asigurare ar trebui să acopere urgențele, cheltuielile medicale, accidentele personale și repatrierea, bagajele, răspunderea personală și anularea călătoriei.
Vă recomandăm cu căldură ca polița dumneavoastră de asigurare să includă prevederi care să se refere în mod special la bolile pandemice. Această acoperire ar trebui să cuprindă diverse scenarii, cum ar fi cazurile în care ați fost diagnosticat cu o boală pandemică înainte de călătorie sau dacă ați avut un contact apropiat cu cineva care are un diagnostic confirmat și trebuie să se autoizoleze.
În plus, asigurarea dvs. ar trebui să se extindă și la situațiile legate de boli pandemice care pot apărea în timpul vacanței. De exemplu, dacă ați fi diagnosticat cu o astfel de boală sau dacă ați intra în contact cu o persoană infectată în timpul vacanței, polița dumneavoastră ar trebui să intervină pentru a acoperi servicii esențiale precum repatrierea, dacă este necesar, cheltuielile medicale de urgență în străinătate și orice costuri suplimentare legate de cazare și/sau transport, dacă vă aflați în situația de a fi nevoit să vă prelungiți șederea din cauza autoizolării.
Este esențial să verificați dacă polița de asigurare include o acoperire pentru repatriere și dacă aceasta se extinde la toți membrii grupului, dacă călătoriți în grup. În cazul în care polița dumneavoastră este individuală, fiecare persoană ar trebui să aibă o asigurare de călătorie care să acopere repatrierea. Vă rugăm să rețineți că nu ne putem asuma responsabilitatea pentru orice cheltuieli, taxe sau tarife suplimentare pe care dvs. sau colegii dvs. de călătorie le-ar putea suporta atunci când rezervați transport suplimentar, cum ar fi zborurile, dacă optați să călătoriți fără o acoperire de asigurare adecvată.
Rețineți că, în cazul în care alegeți să călătoriți fără o asigurare adecvată, nu putem fi trași la răspundere pentru orice pierderi care ar putea apărea. Aceste pierderi, pentru care, în caz contrar, ar fi fost disponibilă o acoperire de asigurare, vor rămâne responsabilitatea dumneavoastră. Siguranța și liniștea dvs. sunt primordiale pentru noi, așa că vă îndemnăm să vă asigurați că polița dvs. de asigurare se aliniază la aceste orientări.
Directiva CE 90/314 și reglementările britanice privind pachetele de servicii turistice insistă asupra faptului că operatorii de turism trebuie să fie responsabili pentru sănătatea și siguranța clienților în timpul vacanței. Polița noastră de răspundere civilă pentru operatorii de turism este subscrisă și administrată de McGregor Insurance Services Ltd. și asigurate de HCC International Insurance Company PLC.
Precizie
S-au depus toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor (inclusiv a prețurilor) de pe site-ul nostru web, a buletinelor de știri și a cotațiilor noastre de e-mail, a materialelor noastre promoționale și a presei tipărite. În cazul în care, după publicare, identificăm o eroare sau o omisiune, vă vom informa înainte de a vă confirma rezervarea. Informațiile revizuite vor face apoi parte din contractul dumneavoastră.
În cazul în care se descoperă o eroare sau o omisiune după confirmarea rezervării dumneavoastră, vă vom anunța întotdeauna cât mai curând posibil înainte de vacanță.
Ne rezervăm dreptul, în orice moment și fără notificare prealabilă, de a revizui, modifica sau șterge oricare dintre informațiile și conținutul site-ului nostru web (inclusiv serviciile noastre) și acești termeni și condiții. Orice modificare a acestor termeni și condiții va fi publicată pe site-ul nostru, iar prin continuarea utilizării site-ului nostru în urma unei astfel de modificări, veți semnifica faptul că sunteți de acord să respectați termenii și condițiile de utilizare revizuite.
Documentație
Pașaportul, viza și alte cerințe specifice privind imigrația sunt responsabilitatea dumneavoastră și trebuie să le confirmați la ambasadele și/sau consulatele relevante. Nu ne asumăm nicio responsabilitate dacă nu puteți călători deoarece nu ați respectat cerințele privind pașaportul, viza sau imigrația.
Declarația privind protecția datelor
Avem măsuri pentru a proteja informațiile noastre personale de rezervare. Aceste informații vor fi transmise mandantului și furnizorilor relevanți ai aranjamentelor dumneavoastră de călătorie. De asemenea, informațiile pot fi furnizate autorităților publice, cum ar fi autoritățile vamale sau de imigrare, dacă acestea o cer sau în conformitate cu legea. De asemenea, anumite informații pot fi transmise unor companii de securitate sau de verificare a creditului. În cazul în care călătoriți în afara Comunității Europene, controalele privind protecția datelor ar putea să nu fie la fel de puternice ca cerințele legale din această țară. Vom transmite informațiile dumneavoastră doar persoanelor responsabile de organizarea călătoriei dumneavoastră. Acest lucru este valabil pentru orice informații sensibile pe care ni le furnizați, cum ar fi detalii despre orice handicap sau cerințe dietetice/religioase. (În cazul în care nu putem transmite aceste informații furnizorilor relevanți, indiferent dacă se află sau nu în CE, nu vă putem oferi rezervarea. Prin efectuarea acestei rezervări, sunteți de acord ca aceste informații să fie transmise persoanelor relevante).
Fco Advice: Călătorind cu Eros Travel Ltd, recunoașteți că ați vizitat www.fco.gov.uk, a cercetat destinația și a fost de acord să călătorească pe baza orientărilor acestora.
Pentru toate vacanțele, contractul dumneavoastră de rezervare se va baza pe acești Termeni și condiții de rezervare. Vă rugăm să le citiți cu atenție, deoarece acestea vă vor obliga.
Contract
Rezervarea și contractul se aplică rezidenților din Toate țările rezidente, cu excepția Regatului Unit Rezervarea și contractul clientului sunt cu Eros Turizm Seyahat Ltd Ști (Registrul Comerțului: 15709 - 17556 Adresa înregistrată: Tarim Mahallesi, Perge Buvarı, Yesilevler Sitesi C Blok No: 45 / 2, Antalya Turcia).
Rezervare
Atunci când faceți o rezervare, garantați că aveți autoritatea de a accepta și acceptați în numele grupului dvs. termenii acestor condiții de rezervare. Un contract va exista din momentul în care emitem factura de confirmare. Acest contract este încheiat în termenii acestor condiții de rezervare, guvernat de legea turcă și de jurisdicția instanțelor din Antalya, Turcia.
Vă rugăm să rețineți că contractul dumneavoastră începe atunci când plătiți un depozit sau o plată a soldului către Eros Turizm Seyahat Ltd Sti. Contractul este încheiat cu numele principal de pe fiecare rezervare, care este de acord să acționeze în numele tuturor membrilor grupului pentru fiecare rezervare și să fie singurul punct de contact.
Pentru a face o rezervare, trebuie să aveți cel puțin 18 ani, iar toate rezervările se fac în funcție de disponibilitate.
Pentru a asigura rezervarea, avansul trebuie plătit la data stabilită.
Un contract va exista din momentul în care vom emite confirmarea rezervării. Vă rugăm să verificați cu atenție confirmarea rezervării de îndată ce o primiți, acordând o atenție deosebită datelor, tipului de cameră și orelor de ceai. Contactați agentul dumneavoastră de rezervări dacă confirmarea pare incorectă sau incompletă, iar noi vom face modificările necesare.
Nu ne asumăm răspunderea pentru erorile care ne sunt notificate după 72 de ore de la data rezervării. Ne rezervăm dreptul de a face modificări și de a corecta erori după ce rezervările au fost confirmate.
Rezervări de grup: În cazul în care rezervarea dumneavoastră este pentru mai multe persoane, persoana responsabilă pentru rezervarea vacanței de golf va fi considerată persoana principală pentru rezervarea dumneavoastră. Atunci când faceți o rezervare, garantați că aveți autoritatea de a accepta termenii acestor Condiții de rezervare în numele grupului dumneavoastră. Persoana principală va fi responsabilă pentru organizarea tuturor plăților datorate nouă prin contractul nostru. Persoana conducătoare este, de asemenea, responsabilă pentru a-i informa pe toți membrii grupului său cu privire la detaliile rezervării și pentru a ne informa, în scris, cu privire la orice modificare a rezervării.
Preț și plată
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețul și detaliile oricărui pachet de vacanță de golf anunțat pe site-ul nostru sau în broșura noastră în orice moment înainte de a face rezervarea. Orice modificare de preț vă va fi comunicată în momentul rezervării. Orice reducere de preț ulterioară datorată unor oferte speciale anunțate nu se va aplica rezervărilor confirmate.
La efectuarea rezervării trebuie achitat un avans nerambursabil de 50 EUR pe persoană. Ne rezervăm dreptul de a solicita o sumă suplimentară de depozit pentru anumite rezervări, pentru a plăti în avans o sumă suplimentară pentru a vă asigura rezervarea. Soldul rezervării trebuie achitat cu cel mult o lună calendaristică în avans pentru rezervările individuale și cu 12 săptămâni în avans pentru rezervările de grup. În unele cazuri, rezervările pot necesita plata integrală cu mai mult de 12 săptămâni înainte de vacanța dumneavoastră de golf; cu toate acestea, acest lucru vă va fi comunicat în momentul rezervării. Rezervările efectuate cu mai puțin de o lună calendaristică în avans pentru rezervările individuale și cu mai puțin de 12 săptămâni în avans pentru rezervările de grup trebuie plătite integral la momentul rezervării.
În cazul în care soldul depozitului sau soldul final nu este achitat până la data scadenței soldului, ne rezervăm dreptul de a anula rezervarea și de a reține avansul plătit.
Modificări ale taxelor, impozitelor sau tarifelor percepute pentru servicii înseamnă că prețul aranjamentelor de călătorie se poate modifica după ce ați făcut rezervarea. Cu toate acestea, nu va exista nicio modificare în termen de 30 de zile de la plecarea dumneavoastră. Noi vom absorbi și nu vi se va imputa nicio creștere echivalentă cu 2% din prețul aranjamentelor dvs. de călătorie, cu excepția primelor de asigurare și a oricăror taxe de modificare. Vi se va percepe o sumă în plus față de această sumă, la care se adaugă o taxă de administrare de 1 EUR de persoană și o sumă pentru a acoperi comisionul agenților. În cazul în care acest lucru înseamnă că trebuie să plătiți o creștere de peste 10% din prețul aranjamentelor de călătorie, veți avea opțiunea de a accepta o schimbare cu o altă vacanță, în cazul în care vă putem oferi una (vă vom rambursa orice diferență de preț dacă alternativa este de o valoare mai mică), sau de a anula și de a primi o rambursare integrală a tuturor sumelor plătite, cu excepția oricăror taxe de modificare. În cazul în care decideți să anulați, trebuie să faceți acest lucru în termen de 14 zile de la data de pe factura finală. În cazul în care prețul vacanței dvs. scade, din cauza modificărilor menționate mai sus, cu mai mult de 2% din costul vacanței, atunci vi se va plăti orice rambursare datorată. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că aranjamentele de călătorie nu sunt întotdeauna achiziționate în moneda locală, iar unele schimbări aparente nu au niciun impact asupra prețului călătoriei dumneavoastră datorită protecțiilor contractuale și de altă natură existente.
Taxa de turism: Unele țări/regiuni/zone/orașe percep o taxă de turism plătibilă direct la locul de desfășurare, care nu este inclusă în prețurile noastre.
Acceptăm carduri de credit/debit. Plățile cu cardul de credit vor fi efectuate în siguranță în euro cu ajutorul sistemului de plată securizat online sau prin transferuri bancare. Nu aplicăm nicio suprataxă pentru plățile cu cardul și vă vom percepe aceeași sumă la rezervare. Dacă efectuați transferuri bancare, suma totală trebuie să ajungă în contul nostru bancar, iar clientul trebuie să plătească toate taxele bancare.
Anulări și modificări din partea dumneavoastră
Puteți modifica numărul de persoane din rezervarea dumneavoastră de grup, puteți transfera vacanța unei alte persoane sau puteți anula vacanța în orice moment, cu condiția ca persoana care a rezervat inițial vacanța să ne notifice în scris. Deoarece suportăm costuri de anulare a rezervărilor confirmate, în special dacă anularea are loc aproape de data plecării, vi se va percepe o taxă de anulare. În cazul în care vă anulați vacanța sau dacă numărul de persoane din rezervarea de grup se reduce înainte de plata soldului final, vom reține avansul plătit de fiecare persoană care anulează (sau datorat de către aceasta, dacă este încă în curs de plată) ca taxă de anulare. Dacă anulați după ce soldul final este scadent, vi se poate percepe soldul restant ca taxă de anulare, în funcție de politica de anulare a locului de desfășurare a evenimentului care ni se aplică. Vă rugăm să luați legătura cu noi pentru a afla politica de anulare specifică a hotelului sau a furnizorului de servicii.
Toate modificările se fac în funcție de disponibilitate și este posibil să nu putem îndeplini întotdeauna cererea dumneavoastră. În mod normal, vom fi de acord cu transferul rezervării dvs. către o altă persoană în cazul în care sunteți împiedicat să călătoriți din cauza unui eveniment inevitabil (cum ar fi boala, decesul unei rude apropiate sau serviciul de jurat), cu condiția să primim un preaviz de 14 zile înainte de data plecării. Este posibil să solicităm dovezi satisfăcătoare înainte de a fi de acord cu transferul.
În cazul oricăror alte modificări, trebuie să plătiți toate costurile suportate de noi pentru efectuarea modificărilor, împreună cu orice costuri sau taxe suportate sau impuse de oricare dintre hotelurile sau furnizorii în cauză. În special, se vor aplica suplimentele pentru camere individuale dacă se schimbă numărul de persoane, astfel încât să rămână un număr impar în grup.
Nu se vor acorda credite sau rambursări, indiferent dacă se utilizează sau nu întregul pachet sau serviciile incluse.
Anulări și modificări din partea noastră
Ocazional, trebuie să facem modificări și să corectăm erorile din materialele noastre tipărite. pe site-ul nostru web și alte detalii, înainte și după ce rezervările au fost confirmate, precum și anularea rezervărilor confirmate. Deși ne străduim întotdeauna să evităm modificările și anulările, trebuie să ne rezervăm dreptul de a face acest lucru. Cu toate acestea, nu vom anula rezervarea Turului dumneavoastră după Data scadentă a soldului, cu excepția cazurilor de forță majoră sau a neplății de către dumneavoastră a soldului final până la Data scadentă a soldului. Majoritatea modificărilor sunt minore și vă vom anunța cât mai curând posibil. Ocazional, suntem nevoiți să facem o "schimbare semnificativă" și vă vom anunța despre orice astfel de schimbare cât mai curând posibil, dacă mai este timp înainte de plecare.
În cazul în care facem o schimbare semnificativă sau anulăm vacanța, vă vom oferi posibilitatea de a alege între următoarele opțiuni:
acceptarea dispozițiilor modificate sau
achiziționarea unei pauze alternative de la noi. Dacă pauza alternativă este mai scumpă decât cea originală, veți plăti creșterea de cost; dacă și dacă pauza alternativă este, de fapt, mai ieftină decât cea originală, vă vom rambursa diferența de preț; sau
anularea sau acceptarea anulării, caz în care veți primi o rambursare completă și rapidă a tuturor sumelor pe care ni le-ați plătit.
Cereri speciale și probleme medicale
În cazul în care aveți solicitări speciale, trebuie să ne informați în momentul rezervării. Deși vom informa furnizorul, nu putem garanta că orice cerere va fi îndeplinită, iar toate cererile speciale sunt supuse disponibilității.
Dacă dumneavoastră sau oricare dintre membrii grupului aveți probleme medicale sau un handicap care vă poate afecta vacanța, vă rugăm să ne anunțați înainte de a confirma rezervarea. În orice caz, trebuie să ne furnizați toate detaliile în scris la momentul rezervării.
În cazul în care furnizorul nu poate satisface în mod corespunzător nevoile speciale ale persoanei în cauză, regretăm că nu putem garanta nici cererile speciale pe care furnizorii nu le-au confirmat.
Răspundere
Eros Turizm Seyahat Ltd Ști acționează în calitate de agent cu companii de închirieri auto, hoteluri, terenuri de golf, companii aeriene și companii de transport terestru pentru a vă oferi servicii de călătorie, iar serviciile pe care acestea le furnizează sunt supuse termenilor și condițiilor, tarifelor, condițiilor de transport, convențiilor și acordurilor internaționale sau obiceiurilor de afaceri ale acestora. Odată ce călătoria a început, Eros Turizm Seyahat Ltd Ști nu își poate asuma responsabilitatea pentru orice rambursări, pierderi, daune, costuri sau cheltuieli care rezultă din rănire, accident sau deces, pierderea sau deteriorarea sau întârzierea în legătură cu bagajele sau alte bunuri, întârzieri, neplăceri, neplăceri, supărări, dezamăgiri, dezamăgiri, stres, frustrări sau pierderi de timp de vacanță care rezultă din acțiunea sau vina sau omisiunea oricărei alte părți decât Eros Turizm Seyahat Ltd Ști sau angajații săi; defecțiune mecanică, acțiune guvernamentală, condiții meteorologice, grevă sau orice altă acțiune independentă de voința sa; neprezentarea de către călător a documentelor necesare pentru călătorie și întoarcerea în țara de origine; refuzul accesului la aeronavă din cauza încălcării condițiilor de transport ale companiei aeriene; reținerea de către direcția guvernamentală; călătorul care ratează legăturile.,
Codul vestimentar: Nu ne putem asuma nicio răspundere în cazul în care hotelul/câmpului de golf decide că dumneavoastră sau grupul dumneavoastră nu puteți juca din cauza unei ținute necorespunzătoare. Vă rugăm să verificați înainte de a călători dacă grupul dumneavoastră cunoaște ținuta adecvată pentru a juca golf.
Standardul de joc și eticheta de golf
Fiecare membru al grupului dvs. ar trebui să cunoască bine eticheta de golf și regulile jocului.
Majoritatea terenurilor de golf solicită certificate de handicap înainte de a accepta vizitatori; nu ne putem asuma nicio responsabilitate pentru certificatele de handicap și problemele legate de eticheta de golf.
Tee-Times
Terenurile de golf își rezervă dreptul de a modifica orele de start confirmate. În cazul în care clubul de golf confirmat anulează rezervarea sau modifică ora de start, vom încerca să găsim o alternativă adecvată. Veți fi taxat sau rambursat pentru orice diferență față de costul inițial. Astfel de modificări nu vă dau dreptul de a anula o vacanță care face parte dintr-un pachet.
Vă rugăm să știți, de asemenea, că terenurile de golf vă pot asocia cu alți jucători de golf.
Starea terenului de golf. Starea terenurilor de golf variază de-a lungul anului. Întreținerea generală a terenului de golf pe tees, fairways și greens este esențială pentru pregătirea terenului. Nu putem fi trași la răspundere pentru impactul acestor lucrări.
Concepte hoteliere
Conceptul hotelurilor se poate schimba în funcție de sezon sau de condițiile speciale ale hotelului. De exemplu, toate restaurantele pot fi deschise în timpul sezonului de vară. Totuși, doar unele selectate ar putea fi deschise în timpul lunilor de iarnă, sau hotelurile pot închide unele facilități pentru o anumită perioadă din cauza lucrărilor de întreținere.
Unele servicii incluse într-un an pot fi excluse din conceptul unui alt an sau se poate aplica o taxă suplimentară ca supliment pentru un alt an.
Conducerea hotelului decide asupra schimbărilor de concept hotelier, care pot fi făcute fără informații prealabile.
Vă sfătuim să verificați detaliile conceptului de hotel. Nu ne putem asuma responsabilitatea pentru schimbările de concept hotelier.
Condițiile meteo în timpul vacanței dumneavoastră
Vremea rea este inevitabilă; terenurile de golf își rezervă dreptul de a închide sau de a folosi tee-uri și greens temporare. Golful jucat pe greens și tee-uri temporare nu este rambursabil și este considerat o parte acceptată a jocului de golf în perioadele de vreme rea.
Vă rugăm să rețineți că nu este permisă folosirea frecventă a cărucioarelor și a buggy-urilor atunci când terenul este umed, iar acest lucru este stabilit de responsabilii terenului de golf. Dacă nu puteți juca golf în timpul vacanței dumneavoastră din cauza închiderii terenului de golf, vom încerca, fără nicio garanție și la discreția conducerii terenului de golf, să găsim o zi alternativă pentru a juca în timpul sejurului dumneavoastră sau să obținem vouchere green fee pentru partea de golf care nu a fost jucată.
Toate deciziile referitoare la voucherele pentru green fee sunt la discreția exclusivă a conducerii terenului de golf. Nu putem fi trași la răspundere din cauza condițiilor meteorologice.
Plângeri în timpul vacanței
pentru fiecare hotel și teren de golf. în cazul în care aveți o plângere sau întâmpinați probleme în timpul vacanței, vă rugăm să informați imediat conducerea hotelului și a terenului de golf, iar dacă nu ajungeți la o soluție acceptabilă, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil. Toate reclamațiile verbale trebuie să fie puse în scris.
În cazul în care aveți plângeri cu privire la serviciile noastre, trebuie să ne informați în scris, prin scrisoare sau e-mail, în termen de 24 de ore.
Orice asistență în rezolvarea unei plângeri referitoare la rezervarea oricărui furnizor de servicii, cum ar fi hoteluri, terenuri de golf, companii aeriene etc., este oferită pe bază de bunăvoință și în calitatea noastră de agent.
Dacă aveți o plângere cu privire la orice serviciu pe care îl furnizăm, spre deosebire de orice serviciu furnizat de o terță parte, cum ar fi un hotel sau un teren de golf pentru care nu suntem responsabili, trebuie să ne informați imediat în scris, în termen de 24 de ore. Regretăm că nu ne putem asuma răspunderea în cazul în care nu suntem notificați.
Excursiile, cazarea suplimentară, transferurile și taxele suplimentare pentru green fees sau alte activități pe care puteți alege să le rezervați sau să le plătiți în timpul vacanței nu fac parte din pachetul de vacanță oferit de noi.
Răspunderea noastră maximă față de dvs., dacă se dovedește că am fost în culpă în legătură cu orice serviciu pe care îl furnizăm, este limitată la comisionul pe care l-am câștigat sau pe care trebuie să-l câștigăm în legătură cu rezervarea în cauză.
Forța majoră
În aceste Condiții de rezervare, "forță majoră" înseamnă orice eveniment pe care noi sau furnizorul (furnizorii) de servicii nu l-am (i-au) putut prevedea sau evita, chiar și cu toată atenția cuvenită. Astfel de evenimente pot include, fără a se limita la, război sau amenințare de război, revoltă, conflicte civile, activitate teroristă reală sau amenințare de activitate teroristă, conflicte industriale, dezastre naturale sau nucleare, condiții meteorologice nefavorabile, incendii și toate evenimentele similare care nu sunt sub controlul nostru.
În astfel de condiții, Eros Turizm Seyahat Ltd Ști va fi obligată să ramburseze prețul doar în măsura în care Eros Turizm Seyahat Ltd Ști primește rambursări de la furnizorii de servicii.
Asigurare
Pentru protecția dvs. financiară și personală, vă recomandăm cu tărie să încheiați o asigurare de călătorie înainte de a călători.
Polița de asigurare ar trebui să acopere urgențele, cheltuielile medicale, accidentele personale și repatrierea, bagajele, răspunderea personală și anularea călătoriei.
Vă recomandăm cu căldură ca polița dumneavoastră de asigurare să includă prevederi care să se refere în mod special la bolile pandemice. Această acoperire ar trebui să cuprindă diverse scenarii, cum ar fi cazurile în care ați fost diagnosticat cu o boală pandemică înainte de călătorie sau dacă ați avut un contact apropiat cu cineva care are un diagnostic confirmat și trebuie să se autoizoleze.
În plus, asigurarea dvs. ar trebui să se extindă și la situațiile legate de boli pandemice care pot apărea în timpul vacanței. De exemplu, dacă ați fi diagnosticat cu o astfel de boală sau dacă ați intra în contact cu o persoană infectată în timpul vacanței, polița dumneavoastră ar trebui să intervină pentru a acoperi servicii esențiale precum repatrierea, dacă este necesar, cheltuielile medicale de urgență în străinătate și orice costuri suplimentare legate de cazare și/sau transport, dacă vă aflați în situația de a fi nevoit să vă prelungiți șederea din cauza autoizolării.
Este esențial să verificați dacă polița de asigurare include o acoperire pentru repatriere și dacă aceasta se extinde la toți membrii grupului, dacă călătoriți în grup. Fiecare persoană ar trebui să aibă o asigurare de călătorie care să acopere repatrierea dacă polița dumneavoastră este individuală. Vă rugăm să rețineți că nu ne putem asuma responsabilitatea pentru orice cheltuieli, taxe sau tarife suplimentare pe care dvs. sau colegii dvs. de călătorie le-ar putea suporta atunci când rezervați transport suplimentar, cum ar fi zborurile, dacă optați să călătoriți fără o acoperire de asigurare adecvată.
Rețineți că, în cazul în care alegeți să călătoriți fără o asigurare adecvată, nu putem fi trași la răspundere pentru orice pierderi care ar putea apărea. Aceste pierderi, pentru care, în caz contrar, ar fi fost disponibilă o acoperire de asigurare, vor rămâne responsabilitatea dumneavoastră. Siguranța și liniștea dvs. sunt primordiale pentru noi, așa că vă îndemnăm să vă asigurați că polița dvs. de asigurare se aliniază la aceste orientări.
Precizie
S-au depus toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor (inclusiv a prețurilor) de pe site-ul nostru web, a buletinelor de știri și a cotațiilor noastre de e-mail, a materialelor noastre promoționale și a presei tipărite. În cazul în care, după publicare, identificăm o eroare sau o omisiune, vă vom informa înainte de a vă confirma rezervarea. Informațiile revizuite vor face apoi parte din contractul dumneavoastră.
În cazul în care se descoperă o eroare sau o omisiune după confirmarea rezervării dumneavoastră, vă vom anunța întotdeauna cât mai curând posibil înainte de vacanță.
Ne rezervăm dreptul, în orice moment și fără notificare prealabilă, de a revizui, modifica sau șterge oricare dintre informațiile și conținutul site-ului nostru web (inclusiv serviciile noastre) și acești termeni și condiții. Orice modificare a acestor termeni și condiții va fi publicată pe site-ul nostru, iar prin continuarea utilizării site-ului nostru în urma unei astfel de modificări, veți semnifica faptul că sunteți de acord să respectați termenii și condițiile de utilizare revizuite.
Documentație
Pașaportul, viza și alte cerințe specifice privind imigrația sunt responsabilitatea dumneavoastră și trebuie să le confirmați la ambasadele și/sau consulatele relevante. Nu ne asumăm nicio responsabilitate dacă nu puteți călători deoarece nu ați respectat cerințele privind pașaportul, viza sau imigrația.
Declarația privind protecția datelor
Avem măsuri pentru a proteja informațiile noastre personale de rezervare. Aceste informații vor fi transmise mandantului și furnizorilor relevanți ai aranjamentelor dumneavoastră de călătorie. De asemenea, informațiile pot fi furnizate autorităților publice, cum ar fi autoritățile vamale sau de imigrare, dacă acestea o cer sau în conformitate cu legea. De asemenea, anumite informații pot fi transmise unor companii de securitate sau de verificare a creditului. În cazul în care călătoriți în afara Comunității Europene, controalele privind protecția datelor ar putea să nu fie la fel de puternice ca cerințele legale din această țară. Vom transmite informațiile dumneavoastră doar persoanelor responsabile de organizarea călătoriei dumneavoastră. Acest lucru este valabil pentru orice informații sensibile pe care ni le furnizați, cum ar fi detalii despre orice handicap sau cerințe dietetice/religioase. (În cazul în care nu putem transmite aceste informații furnizorilor relevanți, indiferent dacă se află sau nu în CE, nu vă putem oferi rezervarea. Prin efectuarea acestei rezervări, sunteți de acord ca aceste informații să fie transmise persoanelor relevante).