Para todas las vacaciones, su contrato de reserva se basará en las presentes Condiciones de Reserva. Léalas atentamente, ya que son vinculantes para usted.
Contrato
La reserva y el contrato del cliente residente en el Reino Unido son con Eros Travel Ltd. (Número de empresa 15070239 Dirección registrada: Aa House 19, 27 Old Gloucester Street, Londres, Inglaterra, WC1N 3AX).
Reservas
Al hacer una reserva, usted garantiza que tiene autoridad para aceptar y acepta en nombre de su grupo los términos de estas condiciones de reserva. Existirá un contrato en el momento en que emitamos nuestra factura de confirmación. El presente contrato se rige por las presentes condiciones de reserva, por la legislación inglesa y por la jurisdicción de los tribunales ingleses.
Por favor, tenga en cuenta que su contrato comienza cuando usted paga un depósito o el pago del saldo a Eros Travel Ltd. El contrato es con el nombre principal en cada reserva, que se compromete a actuar en nombre de todos los miembros del grupo en cada reserva y ser el único punto de contacto.
Debe tener 18 años o más para hacer una reserva, y todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
El depósito debe abonarse en la fecha prevista para garantizar la reserva.
Existirá un contrato en cuanto emitamos la confirmación de la reserva. Compruebe detenidamente la confirmación de la reserva en cuanto la reciba, prestando especial atención a las fechas, el tipo de habitación y las horas de salida. Póngase en contacto con su agente de reservas si su confirmación parece incorrecta o incompleta, y realizaremos los cambios necesarios.
No nos hacemos responsables de los errores que se nos notifiquen después de 72 horas de la fecha de reserva. Nos reservamos el derecho a realizar cambios y corregir errores una vez confirmadas las reservas.
Reservas de grupo: Cuando su reserva sea para más de una persona, la persona nombrada responsable de la reserva de sus vacaciones de golf será tratada como la persona principal de su reserva. Al hacer una reserva, usted garantiza que tiene la autoridad para aceptar los términos de estas Condiciones de Reserva en nombre de su grupo. La persona principal será responsable de gestionar todos los pagos que nos correspondan por nuestro contrato. También es responsable de mantener informados a todos los miembros de su grupo sobre los detalles de la reserva y de comunicarnos por escrito cualquier modificación de la misma.
Precio y pago
Nos reservamos el derecho a modificar el precio y los detalles de cualquier paquete de vacaciones de golf anunciado en nuestro sitio web o en nuestro folleto en cualquier momento antes de que realice la reserva. Cualquier cambio de precio se le comunicará en el momento de la reserva. Cualquier reducción de precio posterior debida a ofertas especiales anunciadas no se aplicará a las reservas confirmadas.
Al efectuar la reserva deberá abonarse un depósito no reembolsable de 50 £ por persona. Nos reservamos el derecho a solicitar un depósito adicional para determinadas reservas con el fin de garantizar el pago por adelantado. El resto de la reserva deberá abonarse como muy tarde con un mes de antelación en el caso de las reservas individuales y con 12 semanas de antelación en el caso de las reservas de grupo. En algunos casos, las reservas pueden requerir el pago completo más de 12 semanas antes de sus vacaciones de golf; no obstante, se le informará de ello en el momento de efectuar la reserva. Las reservas realizadas con menos de un mes natural de antelación para reservas individuales y con menos de 12 semanas de antelación para reservas de grupo deberán abonarse en su totalidad en el momento de la reserva.
Si el saldo del depósito o el saldo final no se abona en la fecha de vencimiento del saldo, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva y retener el depósito abonado.
Los cambios en las tasas, impuestos o tarifas aplicables a los servicios implican que el precio de su viaje puede cambiar después de haber reservado. Sin embargo, no habrá cambios dentro de los 30 días anteriores a su salida. Nosotros absorberemos, y a usted no se le cobrará, cualquier incremento equivalente al 2% del precio de su viaje, excluidas las primas de seguro y los gastos de modificación. Se le cobrará por encima de esa cantidad, más un cargo administrativo de 1 £ por persona y una cantidad para cubrir la comisión de los agentes. Si esto significa que usted tiene que pagar un aumento de más de 10% del precio de su viaje, tendrá la opción de aceptar un cambio a otro viaje si podemos ofrecerle uno (le reembolsaremos cualquier diferencia de precio si la alternativa es de menor valor), o cancelar y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado, excepto los gastos de modificación. Si decide cancelar, deberá hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura final. En caso de que, debido a los cambios mencionados, el precio de sus vacaciones disminuya en más del 2% del coste de las mismas, se le abonará el reembolso correspondiente. No obstante, tenga en cuenta que los viajes no siempre se compran en la moneda local y que algunos cambios aparentes no repercuten en el precio de su viaje debido a las protecciones contractuales y de otro tipo existentes.
Impuesto turístico: Algunos países/regiones/zonas/ciudades cobran un impuesto turístico que se abona directamente en el lugar de celebración y que no está incluido en nuestros precios.
Aceptamos tarjetas de crédito/débito. Los pagos con tarjeta de crédito se efectuarán de forma segura en euros o libras esterlinas con el sistema pay-by-link. No aplicamos ningún recargo a los pagos con tarjeta y le cargaremos el mismo importe en su reserva.
Su protección financiera
Para las reservas realizadas a partir del 03/10/2023 (fecha de reserva), la protección financiera en línea con el Reglamento de Viajes Combinados es proporcionada por Protected Trust Services (PTS). Nuestro número de afiliación es 6060 y puede verificarse poniéndose en contacto directamente con (PTS). Todos los pagos efectuados se depositarán en una cuenta fiduciaria gestionada por PTS. Los fondos sólo podrán liberarse para realizar pagos a los proveedores relacionados con su reserva. La PTS está registrada en la FCA para garantizar la confianza al reservar con cualquier miembro de la PTS.
Eros Travel Ltd está comprometida con la satisfacción del cliente y la protección financiera del consumidor. Por lo tanto, nos complace anunciar que, sin coste adicional para usted, y de conformidad con "The Package Travel, Package Tours Regulations", todos los pasajeros que reserven con Eros Travel Ltd están totalmente protegidos para el depósito inicial, y posteriormente, el saldo de las cantidades pagadas como se detalla en su formulario de confirmación de reserva. Su dinero está totalmente protegido y depositado en una cuenta fiduciaria independiente, gestionada por Protected Trust Services Ltd de 307-315 Holdenhurst Rd, Boscombe, Bournemouth BH8 8BX y sus fideicomisarios, contables colegiados - Elman Wall Ltd de 8th Floor, Becket House, 36 Old Jewry, London EC2R 8DD.
Anulaciones y modificaciones por su parte
Puede cambiar el número de personas de su reserva de grupo, transferir sus vacaciones a otra persona o cancelar su escapada en cualquier momento, siempre que la persona que reservó originalmente la escapada nos lo notifique por escrito. Dado que la cancelación de reservas confirmadas conlleva gastos, sobre todo si se produce cerca de la fecha de salida, se le cobrarán gastos de cancelación. Si cancela su estancia o el número de personas de su grupo se reduce antes del vencimiento del saldo final, retendremos el depósito abonado por cada persona que cancele (o que deba abonar, si aún está pendiente) en concepto de gastos de cancelación. Si cancela después del vencimiento del saldo final, es posible que se le cobre el saldo pendiente en concepto de gastos de cancelación, dependiendo de la política de cancelación del lugar que se nos aplique. Póngase en contacto con nosotros para conocer la política de cancelación específica de su hotel o proveedor de servicios.
Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y es posible que no siempre podamos atender su solicitud. Normalmente aceptaremos la transferencia de su reserva a otra persona si no puede viajar debido a un acontecimiento inevitable (como una enfermedad, el fallecimiento de un familiar cercano o el servicio de un jurado), siempre que nos lo notifique con 14 días de antelación a la fecha de salida. Es posible que le pidamos pruebas satisfactorias antes de aceptar la transferencia.
En caso de cualquier otra modificación, deberá abonar todos los gastos en que incurramos al realizar la modificación, así como cualquier gasto o cargo en que incurra o que imponga cualquiera de los hoteles o proveedores implicados. En particular, se aplicarán suplementos por habitación individual si se modifica el número de participantes de modo que quede un número impar.
No se concederán créditos ni reembolsos, independientemente de si se utiliza o no el paquete completo o los servicios incluidos.
Anulaciones y modificaciones por nuestra parte
De vez en cuando, tenemos que hacer cambios y corregir errores en nuestros materiales impresos. En nuestro sitio web y otros detalles, antes y después de que las reservas hayan sido confirmadas, y cancelar reservas confirmadas. Aunque siempre nos esforzamos por evitar cambios y cancelaciones, debemos reservarnos el derecho a hacerlo. Sin embargo, no cancelaremos la reserva de su Tour después de la Fecha de Vencimiento del Saldo, excepto por razones de fuerza mayor o por falta de pago por su parte del saldo final antes de la Fecha de Vencimiento del Saldo. La mayoría de los cambios son menores y le avisaremos lo antes posible. Ocasionalmente, tendremos que hacer un "cambio significativo", y le informaremos de cualquier cambio tan pronto como sea razonablemente posible si hay tiempo antes de la salida.
Si realizamos un cambio significativo o cancelamos su escapada, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre las siguientes opciones:
aceptar el cambio de disposiciones o
comprarnos una escapada alternativa. Si la escapada alternativa es más cara que la original, usted pagará el incremento del coste; si la escapada alternativa es, de hecho, más barata que la original, le reembolsaremos la diferencia de precio; o bien
cancelar o aceptar la cancelación, en cuyo caso recibirá un reembolso completo y rápido de todo el dinero que nos haya pagado.
Peticiones especiales y problemas médicos
Si tiene alguna petición especial, debe informarnos al hacer la reserva. Aunque informaremos al proveedor, no podemos garantizar que se cumpla ninguna petición, y todas las peticiones especiales están sujetas a disponibilidad.
Si usted o algún miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar a sus vacaciones, le rogamos que nos lo comunique antes de confirmar la reserva. En cualquier caso, deberá facilitarnos todos los detalles por escrito en el momento de efectuar la reserva.
Si el proveedor no puede satisfacer adecuadamente las necesidades particulares del interesado, lamentamos no poder garantizar tampoco las peticiones especiales que los proveedores no hayan confirmado.
Responsabilidad
Eros Travel Ltd actúa como agente de empresas de alquiler de coches, hoteles, campos de golf, líneas aéreas y empresas de transporte terrestre para proporcionarle servicios de viaje, y los servicios que prestan están sujetos a sus términos y condiciones, tarifas, condiciones de transporte, convenios y acuerdos internacionales o costumbres de su negocio. Una vez iniciado el viaje, Eros Travel Ltd no puede asumir responsabilidad alguna por reembolsos, pérdidas, daños, costes o gastos derivados de lesiones, accidentes o fallecimiento, pérdida o daños o retrasos en relación con el equipaje u otros bienes, demoras, inconvenientes, disgustos, decepciones, estrés, frustración o pérdida de tiempo de vacaciones resultantes de actos, faltas u omisiones de terceros distintos de Eros Travel Ltd o sus empleados; avería mecánica, acción gubernamental, condiciones meteorológicas, huelga o cualquier otra acción fuera de su control; el hecho de que el viajero no facilite la documentación necesaria para el viaje y el regreso a su país de origen; la denegación de acceso al avión por contravenir las condiciones de transporte de la compañía aérea; la retención por orden gubernamental; la pérdida de conexiones por parte del viajero.,
Código de vestimenta: No podemos aceptar ninguna responsabilidad en cualquier fallo por el hotel / campo de golf si usted o su grupo no puede jugar debido a la vestimenta inadecuada. Por favor, compruebe antes de viajar que su grupo es consciente de la vestimenta apropiada para jugar al golf.
Normas de juego y etiqueta en el golf
Todos los miembros de tu grupo deben conocer bien la etiqueta del golf y las reglas del juego.
La mayoría de los campos de golf exigen certificados de hándicap antes de aceptar visitantes; no podemos aceptar ninguna responsabilidad por certificados de hándicap y problemas de etiqueta en el golf.
Tee-Times
Los campos de golf se reservan el derecho a modificar las horas de salida confirmadas. Si el club de golf confirmado cancela su reserva o modifica su hora de salida, intentaremos encontrar una alternativa adecuada. Se le cobrará o reembolsará cualquier diferencia en el coste original. Dichos cambios no dan derecho a cancelar unas vacaciones que formen parte de un paquete.
Sepa también que los campos de golf pueden emparejarle con otros golfistas.
Estado del campo de golf. El estado de los campos de golf varía a lo largo del año. El mantenimiento general del campo de golf en tees, calles y greens es esencial para la preparación del campo. No nos hacemos responsables del impacto de dichos trabajos.
Conceptos hoteleros
El concepto de los hoteles puede cambiar según la temporada o las condiciones especiales del hotel. Por ejemplo, todos los restaurantes pueden estar abiertos en verano. Sin embargo, durante los meses de invierno sólo pueden abrir algunos seleccionados, o los hoteles pueden cerrar algunas instalaciones durante algún tiempo por motivos de mantenimiento.
Algunos servicios incluidos en un año pueden excluirse del concepto de otro año, o puede aplicarse una cuota adicional como suplemento para otro año.
La dirección del hotel decide los cambios de concepto del hotel, que pueden hacerse sin información previa.
Le aconsejamos que compruebe los detalles del concepto del hotel. No nos hacemos responsables de los cambios en el concepto del hotel.
Condiciones meteorológicas durante sus vacaciones
El mal tiempo es inevitable; los campos de golf se reservan el derecho de cerrar o utilizar tees y greens temporales. El golf jugado en greens y tees temporales no es reembolsable y se considera una parte aceptada de jugar al golf durante periodos de mal tiempo.
Tenga en cuenta que los carritos y buggies no se permiten con frecuencia cuando un campo está mojado y lo determinan los responsables del campo de golf. Si no puede jugar al golf en sus vacaciones debido al cierre del campo de golf, intentaremos, sin garantía y a discreción de la dirección del campo de golf, encontrar un día alternativo para jugar durante su estancia u obtener vales de green fee para el golf que no haya jugado.
Todas las decisiones relativas a los bonos de green fee quedan a discreción de la dirección del campo de golf. No nos hacemos responsables de las condiciones meteorológicas.
Quejas durante las vacaciones
para cada hotel y campo de golf. si tiene alguna queja o experimenta algún problema durante sus vacaciones, informe inmediatamente a la dirección del hotel y del campo de golf y, si no llega a una conclusión aceptable, notifíquenoslo lo antes posible. Todas las quejas verbales deben formularse por escrito.
Si tiene alguna queja sobre nuestros servicios, debe comunicárnoslo por escrito, por carta o por correo electrónico, en un plazo de 24 horas.
Toda asistencia para resolver una reclamación relativa a la reserva de cualquier proveedor de servicios, como hoteles, campos de golf, compañías aéreas, etc., se presta de buena fe y en nuestra calidad de agente.
Si tiene alguna queja sobre cualquiera de los servicios que prestamos, a diferencia de cualquier servicio prestado por terceros, como un hotel o un campo de golf de los que no seamos responsables, deberá informarnos inmediatamente por escrito en un plazo de 24 horas. Lamentamos no poder aceptar responsabilidad alguna si no se nos notifica.
Las excursiones, el alojamiento adicional, los traslados y los green fees adicionales u otras actividades que usted decida reservar o pagar durante sus vacaciones no forman parte del paquete turístico que le ofrecemos.
Nuestra responsabilidad máxima hacia usted, si se nos considera culpables en relación con cualquier servicio que prestemos, se limita a la comisión que hayamos ganado o que debamos ganar en relación con la reserva en cuestión.
Fuerza mayor
En las presentes Condiciones de Reserva, se entenderá por "fuerza mayor" cualquier acontecimiento que nosotros o el/los proveedor/es de servicios no pudiéramos prever o evitar, incluso con toda la diligencia debida. Tales eventos pueden incluir, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otros conflictos laborales (ya sea que involucren a la fuerza de trabajo de las partes o de cualquier otra parte), el fracaso de un servicio público o de transporte o red de telecomunicaciones, caso fortuito, guerra, disturbios, conmoción civil, daños maliciosos, el cumplimiento de cualquier ley u orden gubernamental, norma, reglamento o dirección, accidente, avería de la planta o maquinaria, incendio, inundación, tormenta, pandemia o amenaza de actividad terrorista, conflicto laboral, desastre natural o nuclear, condiciones climáticas adversas, incendios y todos los eventos similares fuera de nuestro control. En tales condiciones, Eros Travel Ltd sólo estará obligada a reembolsar el precio en la medida en que Eros Travel Ltd reciba reembolsos de los proveedores de servicios.
Seguros
Para su protección financiera y personal, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje antes de viajar.
Su póliza de seguro debe cubrir emergencias, gastos médicos, accidentes personales y repatriación, equipaje, responsabilidad personal y cancelación.
Recomendamos encarecidamente que su póliza de seguro incluya disposiciones que aborden específicamente las enfermedades pandémicas. Esta cobertura debe abarcar varios escenarios, como los casos en los que se le haya diagnosticado una enfermedad pandémica antes de su viaje o si ha tenido contacto cercano con alguien que tenga un diagnóstico confirmado y deba autoaislarse.
Además, su seguro debe ampliar su protección a situaciones relacionadas con enfermedades pandémicas que puedan surgir durante sus vacaciones. Por ejemplo, si le diagnosticaran una enfermedad de este tipo o entrara en contacto con una persona infectada durante sus vacaciones, su póliza debería cubrir servicios esenciales como la repatriación en caso necesario, los gastos médicos de urgencia en el extranjero y cualquier coste adicional relacionado con el alojamiento y/o el transporte si tuviera que prolongar su estancia debido al autoaislamiento.
Verificar que su póliza de seguro incluye cobertura de repatriación y extiende esta protección a todos los miembros del grupo si viaja en grupo es crucial. Si su póliza es individual, cada persona debe tener un seguro de viaje que cubra la repatriación. Tenga en cuenta que no podemos asumir responsabilidad alguna por gastos, tasas o cargos adicionales en los que usted o sus compañeros de viaje puedan incurrir al reservar medios de transporte adicionales, como vuelos, si opta por viajar sin la cobertura de seguro adecuada.
Tenga en cuenta que, si decide viajar sin un seguro adecuado, no podemos responsabilizarnos de las pérdidas que puedan producirse. Estas pérdidas, para las que de otro modo habría cobertura de seguro, seguirán siendo su responsabilidad. Su seguridad y tranquilidad son primordiales para nosotros, por lo que le instamos a que se asegure de que su póliza de seguro se ajusta a estas directrices.
La Directiva 90/314 de la CE y la normativa británica sobre viajes combinados insisten en que los turoperadores deben ser responsables de la salud y la seguridad del cliente durante sus vacaciones. Nuestra póliza de responsabilidad civil para operadores turísticos está suscrita y administrada por McGregor Insurance Services Ltd. y asegurado por HCC International Insurance Company PLC.
Precisión
Se han hecho todos los esfuerzos razonables para garantizar la exactitud de la información (incluidos los precios) en nuestro sitio web, nuestros boletines y presupuestos por correo electrónico y nuestro material promocional e impreso. Si, tras la publicación, detectamos un error u omisión, le informaremos antes de confirmar su reserva. La información revisada formará entonces parte de su contrato.
Si se descubre un error u omisión después de confirmar su reserva, siempre le avisaremos tan pronto como sea razonablemente posible antes de sus vacaciones.
Nos reservamos el derecho a revisar, modificar o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, la información y el contenido de nuestro sitio web (incluidos nuestros servicios), así como las presentes condiciones. Cualquier cambio en estos términos y condiciones se publicará en nuestro sitio, y al continuar utilizando nuestro sitio después de cualquier cambio, significará que usted acepta que quedará vinculado por los términos y condiciones de uso revisados.
Documentación
Sus requisitos específicos de pasaporte, visado y otros requisitos de inmigración son responsabilidad suya, y debe confirmarlos con las Embajadas y/o Consulados correspondientes. No aceptamos ninguna responsabilidad si no puede viajar porque no ha cumplido con los requisitos de pasaporte, visado o inmigración.
Declaración de protección de datos
Disponemos de medidas para proteger la información personal de las reservas. Esta información se transmitirá al principal y a los proveedores pertinentes de los preparativos de su viaje. La información también podrá facilitarse a las autoridades públicas, como aduanas o inmigración, si así lo requieren o lo exige la ley. Cierta información también puede ser transmitida a empresas de seguridad o de verificación de crédito. Si viaja fuera de la Comunidad Europea, es posible que los controles sobre protección de datos no sean tan estrictos como los requisitos legales de este país. Sólo transmitiremos sus datos a las personas responsables de organizar su viaje. Esto se aplica a cualquier información sensible que nos facilite, como detalles sobre discapacidades o requisitos dietéticos o religiosos. (Si no podemos transmitir esta información a los proveedores pertinentes, tanto si están en la CE como si no, no podremos efectuar su reserva. Al hacer esta reserva, usted da su consentimiento para que esta información sea transmitida a las personas pertinentes).
Consejo de Fco: Al viajar con Eros Travel Ltd, reconoce haber visitado www.fco.gov.ukLa Comisión Europea, por su parte, investigó el destino y aceptó viajar siguiendo sus directrices.
Para todas las vacaciones, su contrato de reserva se basará en las presentes Condiciones de Reserva. Léalas atentamente, ya que son vinculantes para usted.
Contrato
La reserva y el contrato se aplican a los residentes de Todos los países residentes, excepto el Reino Unido la reserva del cliente y el contrato son con Eros Turizm Seyahat Ltd Şti (Registro Mercantil: 15709 - 17556 Dirección registrada: Tarim Mahallesi, Perge Buvarı, Yesilevler Sitesi C Blok No: 45 / 2, Antalya Turquía).
Reservas
Al hacer una reserva, usted garantiza que tiene autoridad para aceptar y acepta en nombre de su grupo los términos de estas condiciones de reserva. Existirá un contrato en cuanto emitamos nuestra factura de confirmación. Este contrato se realiza en los términos de estas condiciones de reserva, se rige por la legislación turca y la jurisdicción de los tribunales de Antalya, Turquía.
Tenga en cuenta que su contrato comienza cuando usted paga un depósito o el pago del saldo a Eros Turizm Seyahat Ltd Sti. El contrato es con el nombre principal en cada reserva, que se compromete a actuar en nombre de todos los miembros del partido en cada reserva y ser el único punto de contacto.
Debe tener 18 años o más para hacer una reserva, y todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
El depósito debe abonarse en la fecha prevista para garantizar la reserva.
Existirá un contrato en cuanto emitamos la confirmación de la reserva. Compruebe detenidamente la confirmación de la reserva en cuanto la reciba, prestando especial atención a las fechas, el tipo de habitación y las horas de salida. Póngase en contacto con su agente de reservas si su confirmación parece incorrecta o incompleta, y realizaremos los cambios necesarios.
No nos hacemos responsables de los errores que se nos notifiquen después de 72 horas de la fecha de reserva. Nos reservamos el derecho a realizar cambios y corregir errores una vez confirmadas las reservas.
Reservas de grupo: Cuando su reserva sea para más de una persona, la persona nombrada responsable de la reserva de sus vacaciones de golf será tratada como la persona principal de su reserva. Al hacer una reserva, usted garantiza que tiene la autoridad para aceptar los términos de estas Condiciones de Reserva en nombre de su grupo. La persona principal será responsable de gestionar todos los pagos que nos correspondan por nuestro contrato. También es responsable de mantener informados a todos los miembros de su grupo sobre los detalles de la reserva y de comunicarnos por escrito cualquier modificación de la misma.
Precio y pago
Nos reservamos el derecho a modificar el precio y los detalles de cualquier paquete de vacaciones de golf anunciado en nuestro sitio web o en nuestro folleto en cualquier momento antes de que realice la reserva. Cualquier cambio de precio se le comunicará en el momento de la reserva. Cualquier reducción de precio posterior debida a ofertas especiales anunciadas no se aplicará a las reservas confirmadas.
Al hacer la reserva, se debe abonar un depósito no reembolsable de 50 euros por persona. Nos reservamos el derecho a solicitar un depósito adicional para determinadas reservas, con el fin de garantizar su reserva. El resto de la reserva deberá abonarse a más tardar con un mes de antelación en el caso de las reservas individuales y con 12 semanas de antelación en el caso de las reservas de grupo. En algunos casos, las reservas pueden requerir el pago completo más de 12 semanas antes de sus vacaciones de golf; no obstante, se le informará de ello en el momento de efectuar la reserva. Las reservas realizadas con menos de un mes natural de antelación en el caso de las reservas individuales y con menos de 12 semanas de antelación en el caso de las reservas de grupo deberán abonarse en su totalidad en el momento de efectuar la reserva.
Si el saldo del depósito o el saldo final no se abona en la fecha de vencimiento del saldo, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva y retener el depósito abonado.
Los cambios en las tasas, impuestos o tarifas aplicables a los servicios implican que el precio de su viaje puede cambiar después de haber reservado. Sin embargo, no habrá cambios dentro de los 30 días anteriores a su salida. Nosotros absorberemos, y a usted no se le cobrará, cualquier incremento equivalente al 2% del precio de su viaje, excluidas las primas de seguro y los gastos de modificación. Se le cobrará por encima de esa cantidad, más un cargo administrativo de 1 euro por persona y una cantidad para cubrir la comisión de los agentes. Si esto significa que usted tiene que pagar un aumento de más de 10% del precio de su viaje, tendrá la opción de aceptar un cambio a otro viaje si podemos ofrecerle uno (le reembolsaremos cualquier diferencia de precio si la alternativa es de menor valor), o cancelar y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado, excepto los gastos de modificación. Si decide cancelar, deberá hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura final. En caso de que, debido a los cambios mencionados, el precio de sus vacaciones disminuya en más del 2% del coste de las mismas, se le abonará el reembolso correspondiente. No obstante, tenga en cuenta que los viajes no siempre se compran en la moneda local y que algunos cambios aparentes no repercuten en el precio de su viaje debido a las protecciones contractuales y de otro tipo existentes.
Impuesto turístico: Algunos países/regiones/zonas/ciudades cobran un impuesto turístico que se abona directamente en el lugar de celebración y que no está incluido en nuestros precios.
Aceptamos tarjetas de crédito/débito. Los pagos con tarjeta de crédito se realizarán de forma segura en euros con el sistema de pago seguro en línea o mediante transferencia bancaria. No aplicamos ningún recargo a los pagos con tarjeta y le cargaremos el mismo importe en su reserva. Si realiza transferencias bancarias, el importe total deberá llegar a nuestra cuenta bancaria, y el cliente deberá pagar todos los gastos bancarios.
Anulaciones y modificaciones por su parte
Puede cambiar el número de personas de su reserva de grupo, transferir sus vacaciones a otra persona o cancelar su escapada en cualquier momento, siempre que la persona que reservó originalmente la escapada nos lo notifique por escrito. Dado que la cancelación de reservas confirmadas conlleva gastos, sobre todo si se produce cerca de la fecha de salida, se le cobrarán gastos de cancelación. Si cancela su estancia o el número de personas de su grupo se reduce antes del vencimiento del saldo final, retendremos el depósito abonado por cada persona que cancele (o que deba abonar, si aún está pendiente) en concepto de gastos de cancelación. Si cancela después del vencimiento del saldo final, es posible que se le cobre el saldo pendiente en concepto de gastos de cancelación, dependiendo de la política de cancelación del lugar que se nos aplique. Póngase en contacto con nosotros para conocer la política de cancelación específica de su hotel o proveedor de servicios.
Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y es posible que no siempre podamos atender su solicitud. Normalmente aceptaremos la transferencia de su reserva a otra persona si no puede viajar debido a un acontecimiento inevitable (como una enfermedad, el fallecimiento de un familiar cercano o el servicio de un jurado), siempre que nos lo notifique con 14 días de antelación a la fecha de salida. Es posible que le pidamos pruebas satisfactorias antes de aceptar la transferencia.
En caso de cualquier otra modificación, deberá abonar todos los gastos en que incurramos al realizar la modificación, así como cualquier gasto o cargo en que incurra o que imponga cualquiera de los hoteles o proveedores implicados. En particular, se aplicarán suplementos por habitación individual si se modifica el número de participantes de modo que quede un número impar.
No se concederán créditos ni reembolsos, independientemente de si se utiliza o no el paquete completo o los servicios incluidos.
Anulaciones y modificaciones por nuestra parte
De vez en cuando, tenemos que hacer cambios y corregir errores en nuestros materiales impresos. En nuestro sitio web y otros detalles, antes y después de que las reservas hayan sido confirmadas, y cancelar reservas confirmadas. Aunque siempre nos esforzamos por evitar cambios y cancelaciones, debemos reservarnos el derecho a hacerlo. Sin embargo, no cancelaremos la reserva de su Tour después de la Fecha de Vencimiento del Saldo, excepto por razones de fuerza mayor o por falta de pago por su parte del saldo final antes de la Fecha de Vencimiento del Saldo. La mayoría de los cambios son menores y le avisaremos lo antes posible. Ocasionalmente, tendremos que hacer un "cambio significativo", y le informaremos de cualquier cambio tan pronto como sea razonablemente posible si hay tiempo antes de la salida.
Si realizamos un cambio significativo o cancelamos su escapada, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre las siguientes opciones:
aceptar el cambio de disposiciones o
comprarnos una escapada alternativa. Si la escapada alternativa es más cara que la original, usted pagará el incremento del coste; si la escapada alternativa es, de hecho, más barata que la original, le reembolsaremos la diferencia de precio; o bien
cancelar o aceptar la cancelación, en cuyo caso recibirá un reembolso completo y rápido de todo el dinero que nos haya pagado.
Peticiones especiales y problemas médicos
Si tiene alguna petición especial, debe informarnos al hacer la reserva. Aunque informaremos al proveedor, no podemos garantizar que se cumpla ninguna petición, y todas las peticiones especiales están sujetas a disponibilidad.
Si usted o algún miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar a sus vacaciones, le rogamos que nos lo comunique antes de confirmar la reserva. En cualquier caso, deberá facilitarnos todos los detalles por escrito en el momento de efectuar la reserva.
Si el proveedor no puede satisfacer adecuadamente las necesidades particulares del interesado, lamentamos no poder garantizar tampoco las peticiones especiales que los proveedores no hayan confirmado.
Responsabilidad
Eros Turizm Seyahat Ltd Şti actúa como agente de empresas de alquiler de coches, hoteles, campos de golf, líneas aéreas y empresas de transporte terrestre para prestarle servicios de viaje, y los servicios que prestan están sujetos a sus términos y condiciones, tarifas, condiciones de transporte, convenios y acuerdos internacionales o costumbres de su actividad. Una vez iniciado el viaje, Eros Turizm Seyahat Ltd Şti no puede asumir responsabilidad alguna por reembolsos, pérdidas, daños, costes o gastos derivados de lesiones, accidentes o fallecimiento, pérdida o daños o retrasos en relación con el equipaje u otros bienes, retrasos, inconvenientes, molestias, decepción, estrés, frustración o pérdida de tiempo de vacaciones resultantes de actos, faltas u omisiones de cualquier parte que no sea Eros Turizm Seyahat Ltd Şti o sus empleados; avería mecánica, acción gubernamental, condiciones meteorológicas, huelga o cualquier otra acción ajena a su control; no presentación por parte del viajero de la documentación necesaria para el viaje y el regreso a su país de origen; denegación de acceso a la aeronave por contravenir las condiciones de transporte de la compañía aérea; retención por orden gubernamental; pérdida de conexiones por parte del viajero.,
Código de vestimenta: No podemos aceptar ninguna responsabilidad en cualquier fallo por el hotel / campo de golf si usted o su grupo no puede jugar debido a la vestimenta inadecuada. Por favor, compruebe antes de viajar que su grupo es consciente de la vestimenta apropiada para jugar al golf.
Normas de juego y etiqueta en el golf
Todos los miembros de tu grupo deben conocer bien la etiqueta del golf y las reglas del juego.
La mayoría de los campos de golf exigen certificados de hándicap antes de aceptar visitantes; no podemos aceptar ninguna responsabilidad por certificados de hándicap y problemas de etiqueta en el golf.
Tee-Times
Los campos de golf se reservan el derecho a modificar las horas de salida confirmadas. Si el club de golf confirmado cancela su reserva o modifica su hora de salida, intentaremos encontrar una alternativa adecuada. Se le cobrará o reembolsará cualquier diferencia en el coste original. Dichos cambios no dan derecho a cancelar unas vacaciones que formen parte de un paquete.
Sepa también que los campos de golf pueden emparejarle con otros golfistas.
Estado del campo de golf. El estado de los campos de golf varía a lo largo del año. El mantenimiento general del campo de golf en tees, calles y greens es esencial para la preparación del campo. No nos hacemos responsables del impacto de dichos trabajos.
Conceptos hoteleros
El concepto de los hoteles puede cambiar según la temporada o las condiciones especiales del hotel. Por ejemplo, todos los restaurantes pueden estar abiertos en verano. Sin embargo, durante los meses de invierno sólo pueden abrir algunos seleccionados, o los hoteles pueden cerrar algunas instalaciones durante algún tiempo por motivos de mantenimiento.
Algunos servicios incluidos en un año pueden excluirse del concepto de otro año, o puede aplicarse una cuota adicional como suplemento para otro año.
La dirección del hotel decide los cambios de concepto del hotel, que pueden hacerse sin información previa.
Le aconsejamos que compruebe los detalles del concepto del hotel. No nos hacemos responsables de los cambios en el concepto del hotel.
Condiciones meteorológicas durante sus vacaciones
El mal tiempo es inevitable; los campos de golf se reservan el derecho de cerrar o utilizar tees y greens temporales. El golf jugado en greens y tees temporales no es reembolsable y se considera una parte aceptada de jugar al golf durante periodos de mal tiempo.
Tenga en cuenta que los carritos y buggies no se permiten con frecuencia cuando un campo está mojado y lo determinan los responsables del campo de golf. Si no puede jugar al golf en sus vacaciones debido al cierre del campo de golf, intentaremos, sin garantía y a discreción de la dirección del campo de golf, encontrar un día alternativo para jugar durante su estancia u obtener vales de green fee para el golf que no haya jugado.
Todas las decisiones relativas a los bonos de green fee quedan a discreción de la dirección del campo de golf. No nos hacemos responsables de las condiciones meteorológicas.
Quejas durante las vacaciones
para cada hotel y campo de golf. si tiene alguna queja o experimenta algún problema durante sus vacaciones, informe inmediatamente a la dirección del hotel y del campo de golf y, si no llega a una conclusión aceptable, notifíquenoslo lo antes posible. Todas las quejas verbales deben formularse por escrito.
Si tiene alguna queja sobre nuestros servicios, debe comunicárnoslo por escrito, por carta o por correo electrónico, en un plazo de 24 horas.
Toda asistencia para resolver una reclamación relativa a la reserva de cualquier proveedor de servicios, como hoteles, campos de golf, compañías aéreas, etc., se presta de buena fe y en nuestra calidad de agente.
Si tiene alguna queja sobre cualquiera de los servicios que prestamos, a diferencia de cualquier servicio prestado por terceros, como un hotel o un campo de golf de los que no seamos responsables, deberá informarnos inmediatamente por escrito en un plazo de 24 horas. Lamentamos no poder aceptar responsabilidad alguna si no se nos notifica.
Las excursiones, el alojamiento adicional, los traslados y los green fees adicionales u otras actividades que usted decida reservar o pagar durante sus vacaciones no forman parte del paquete turístico que le ofrecemos.
Nuestra responsabilidad máxima hacia usted, si se nos considera culpables en relación con cualquier servicio que prestemos, se limita a la comisión que hayamos ganado o que debamos ganar en relación con la reserva en cuestión.
Fuerza mayor
En las presentes Condiciones de Reserva, se entenderá por "fuerza mayor" cualquier acontecimiento que nosotros o el/los proveedor/es de servicios no pudiéramos prever o evitar, incluso con toda la diligencia debida. Tales acontecimientos pueden incluir, sin limitación, guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, actividad terrorista real o amenaza de actividad terrorista, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, condiciones climáticas adversas, incendios y todos los eventos similares fuera de nuestro control.
En tales condiciones, Eros Turizm Seyahat Ltd Şti sólo estará obligada a reembolsar el precio en la medida en que Eros Turizm Seyahat Ltd Şti reciba reembolsos de los proveedores de servicios.
Seguros
Para su protección financiera y personal, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje antes de viajar.
Su póliza de seguro debe cubrir emergencias, gastos médicos, accidentes personales y repatriación, equipaje, responsabilidad personal y cancelación.
Recomendamos encarecidamente que su póliza de seguro incluya disposiciones que aborden específicamente las enfermedades pandémicas. Esta cobertura debe abarcar varios escenarios, como los casos en los que se le haya diagnosticado una enfermedad pandémica antes de su viaje o si ha tenido contacto cercano con alguien que tenga un diagnóstico confirmado y deba autoaislarse.
Además, su seguro debe ampliar su protección a situaciones relacionadas con enfermedades pandémicas que puedan surgir durante sus vacaciones. Por ejemplo, si le diagnosticaran una enfermedad de este tipo o entrara en contacto con una persona infectada durante sus vacaciones, su póliza debería cubrir servicios esenciales como la repatriación en caso necesario, los gastos médicos de urgencia en el extranjero y cualquier coste adicional relacionado con el alojamiento y/o el transporte si tuviera que prolongar su estancia debido al autoaislamiento.
Verificar que su póliza de seguro incluye cobertura de repatriación y extiende esta protección a todos los miembros del grupo si viaja en grupo es crucial. Cada persona debe tener un seguro de viaje que cubra la repatriación si su póliza es individual. Tenga en cuenta que no podemos asumir responsabilidad alguna por gastos, tasas o cargos adicionales en los que usted o sus compañeros de viaje puedan incurrir al reservar medios de transporte adicionales, como vuelos, si opta por viajar sin la cobertura de seguro adecuada.
Tenga en cuenta que, si decide viajar sin un seguro adecuado, no podemos responsabilizarnos de las pérdidas que puedan producirse. Estas pérdidas, para las que de otro modo habría cobertura de seguro, seguirán siendo su responsabilidad. Su seguridad y tranquilidad son primordiales para nosotros, por lo que le instamos a que se asegure de que su póliza de seguro se ajusta a estas directrices.
Precisión
Se han hecho todos los esfuerzos razonables para garantizar la exactitud de la información (incluidos los precios) en nuestro sitio web, nuestros boletines y presupuestos por correo electrónico y nuestro material promocional e impreso. Si, tras la publicación, detectamos un error u omisión, le informaremos antes de confirmar su reserva. La información revisada formará entonces parte de su contrato.
Si se descubre un error u omisión después de confirmar su reserva, siempre le avisaremos tan pronto como sea razonablemente posible antes de sus vacaciones.
Nos reservamos el derecho a revisar, modificar o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, la información y el contenido de nuestro sitio web (incluidos nuestros servicios), así como las presentes condiciones. Cualquier cambio en estos términos y condiciones se publicará en nuestro sitio, y al continuar utilizando nuestro sitio después de cualquier cambio, significará que usted acepta que quedará vinculado por los términos y condiciones de uso revisados.
Documentación
Sus requisitos específicos de pasaporte, visado y otros requisitos de inmigración son responsabilidad suya, y debe confirmarlos con las Embajadas y/o Consulados correspondientes. No aceptamos ninguna responsabilidad si no puede viajar porque no ha cumplido con los requisitos de pasaporte, visado o inmigración.
Declaración de protección de datos
Disponemos de medidas para proteger la información personal de las reservas. Esta información se transmitirá al principal y a los proveedores pertinentes de los preparativos de su viaje. La información también podrá facilitarse a las autoridades públicas, como aduanas o inmigración, si así lo requieren o lo exige la ley. Cierta información también puede ser transmitida a empresas de seguridad o de verificación de crédito. Si viaja fuera de la Comunidad Europea, es posible que los controles sobre protección de datos no sean tan estrictos como los requisitos legales de este país. Sólo transmitiremos sus datos a las personas responsables de organizar su viaje. Esto se aplica a cualquier información sensible que nos facilite, como detalles sobre discapacidades o requisitos dietéticos o religiosos. (Si no podemos transmitir esta información a los proveedores pertinentes, tanto si están en la CE como si no, no podremos efectuar su reserva. Al hacer esta reserva, usted da su consentimiento para que esta información sea transmitida a las personas pertinentes).